BetOnRed Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata per mesi.

Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo il 20 ottobre 2025 (più di 4 mesi fa!!!). Ad oggi, non ho ancora ricevuto il mio denaro.

Dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto una richiesta di verifica dell'identità e di verifica della vitalità. Dopo aver completato la procedura di verifica, sono stato informato che il mio account era stato verificato. Purtroppo, il mio prelievo è stato annullato e il 22 ottobre 2025 ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità e una prova di residenza.

Naturalmente ho subito presentato i documenti di cui sopra.

Dopo aver inviato questi documenti, quella sera ho ricevuto un'e-mail da BetOnRed che mi comunicava che il mio account era stato verificato.

Purtroppo il mio prelievo non è ancora stato elaborato.

Nonostante avessi confermato due volte via e-mail che il mio account era stato verificato, il giorno successivo, il 23 ottobre 2025, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare le mie ricevute di deposito personali a BetOnRed Casino. Ho effettuato due depositi, ciascuno di 400 €, dal mio portafoglio hardware Trezor. Ho spiegato al casinò via e-mail che il portafoglio non genera dati personali. Quindi ho inviato conferme di deposito simili a quelle generate dal portafoglio Trezor.

Il casinò ha completamente ignorato la mia email.

BetOnRed Casino ha rifiutato le mie conferme di deposito, quindi ho scritto loro un'altra e-mail chiedendo spiegazioni per il rifiuto dei miei documenti e per aver ignorato la mia e-mail precedente.

Il 2 novembre 2025 ho ricevuto una risposta copiata e incollata con lo stesso contenuto di quella del 23 ottobre.

BetOnRed Casino ha completamente ignorato le mie due e-mail e ha ripetuto la precedente come se fosse stata scritta da un robot e non da un essere umano.

Ho risposto a questa email il giorno stesso, spiegando che avevo inviato più volte le conferme di deposito da Trezor al mio profilo e che erano state sempre rifiutate. Poi, il 16 novembre, ho ricevuto un'email in cui mi venivano richiesti ulteriori documenti, tra cui un certificato di stipendio e una "prova" di possedere un portafoglio di criptovalute.

Mi è stato anche chiesto di compilare un questionario dettagliato sulla mia principale fonte di reddito, sui guadagni annuali, sulle spese, sulla professione, sul luogo di nascita, ecc.

Ho compilato il questionario e inviato tutti i documenti richiesti.

Purtroppo, hanno nuovamente respinto i documenti e solo il 4 dicembre 2025 ho ricevuto un'e-mail che mi incoraggiava a contattarli tramite chat.

Purtroppo non è stato possibile comunicare tramite chat, poiché il robot AI rispondeva sempre con la stessa regola e non affrontava il mio caso in modo sostanziale.

Dopo di che, per un mese e mezzo, il casinò è rimasto in silenzio e mi ha completamente ignorato.

Durante quel periodo, ho ripetutamente inviato loro documenti per la verifica e ogni volta li hanno rifiutati SENZA ALCUN MOTIVO. Solo il 18 gennaio 2026 ho ricevuto un'e-mail con una copia di quella del 23 ottobre, in cui si richiedeva la prova dell'origine dei fondi.

Si è trattato semplicemente di una presa in giro e di un atteggiamento terribile da parte del casinò.

Anche le email successive non hanno risolto nulla.

Hanno risposto come se non sapessero leggere e le loro risposte erano per lo più prive di contesto (hanno chiesto la stessa cosa più e più volte, anche se gliel'ho fornita più volte e loro l'hanno rifiutata inutilmente).

Finalmente, dopo un lungo scambio di email e ripetuti contatti via chat, il mio account è stato completamente verificato il 25 febbraio. E non mi è più stato impedito di effettuare un prelievo.

Così ho richiesto un prelievo e ho aspettato il denaro. Con mia sorpresa, il giorno dopo ho ricevuto un'altra email in cui mi chiedevano spiegazioni sulle mie transazioni private, riportate sul mio estratto conto, e una prova dell'acquisto di criptovalute.

Considero questo un atto deliberato da parte del casinò volto ad appropriarsi indebitamente dei fondi dei giocatori, ed è riprovevole e inaccettabile. Nonostante sia stato informato tre volte che il mio conto è stato verificato e nonostante i miei prelievi siano stati sbloccati, il casinò è determinato a non rimborsarmi i miei soldi (ho oltre 5.000 € sul mio conto, per un totale di 5.000 € dovuti).

Considero il comportamento del casinò profondamente ingiusto. Mi è stato negato l'accesso al mio denaro per oltre quattro mesi. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione necessaria, dimostrando che sono il titolare del conto e la mia fonte di reddito precedente ai depositi, il casinò continua a presentare nuove richieste solo per avere una scusa per appropriarsi indebitamente dei miei soldi.

Questo caso è ancora più riprovevole perché va avanti da oltre quattro mesi e continuano a presentarsi nuove richieste.

In un casinò civile, la verifica dovrebbe richiedere diversi giorni e tutti i documenti richiesti dovrebbero essere sostituiti immediatamente, non nel giro di quattro mesi, quando continuano a inventarsi cose nuove.

Devo aggiungere che sono un giocatore di casinò attivo da oltre 20 anni e questa è la prima volta nella mia vita che un casinò si rifiuta di pagarmi i soldi.

BetOnREd Casino tratta i clienti in modo pessimo, cercando qualsiasi scusa per non pagare i fondi dei giocatori. Desidero segnalare un sospetto tentativo deliberato di rubare i miei soldi.

Ho l'intera cronologia delle mie email con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email più rilevanti scambiate tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di documenti per la verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quali documenti ti ha richiesto più di recente il casinò e che non sono ancora stati esaminati o approvati?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica