Il giocatore polacco ha riscontrato un problema di blocco durante la partita a "Rise of Olympus", dove ha vinto 2500 PLN ma non è riuscito ad accedere al gioco bonus. Nonostante la segnalazione del problema, non ha ricevuto assistenza e il gioco non ha risposto. Il team addetto ai reclami ha chiesto chiarimenti e ha prorogato i tempi di risposta, ma il giocatore non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.
BetOnRed Casino - Le vincite del giocatore vengono bloccate a causa di un problema tecnico nel gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 zł
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Oggi mi sono trovato in una situazione del genere, mentre giocavo a "Rise of Olympus" a una velocità di 80 PLN per giro, ho ottenuto una combinazione che avvia il gioco bonus. Solo per questa combinazione sono saliti 2500 PLN e poi il gioco bonus avrebbe dovuto iniziare, ma sfortunatamente il gioco si è bloccato e non ho né i 2500 PLN né sta caricando il bonus, qualcosa si è semplicemente bloccato e per un bel po' di ore non è cambiato nulla.
Tutti gli altri giochi funzionano, ma non questo...il gioco inizia e dopo un secondo appare il messaggio
Attendi la ripresa, non succede nulla.
COSA posso fare in questa situazione? Ovviamente ho segnalato il problema ma finora non mi hanno aiutato e presumibilmente hanno inoltrato il caso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Antonio69,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire il valore della controversia (15.000 zł)?
- Hai provato a eliminare i cookie o ad accedere al sito web del casinò da un altro browser o dispositivo?
- Hai riscontrato problemi di connettività Internet al momento del blocco?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Antonio69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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