Un giocatore della Polinesia francese sta riscontrando problemi nel prelevare 1.000 € dal casinò Betory, somma che aveva richiesto 15 giorni fa. Nonostante avesse ricevuto un'email di conferma, la transazione è stata successivamente annullata dall'aggregatore e l'assistenza clienti non ha fornito alcuna spiegazione plausibile, nonostante le numerose richieste di chiarimenti.
Betory Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 21h 16m 1s
Betory Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao,
Scrivo per presentare un reclamo contro Betory Casino in merito a un prelievo di 1.000 € che non ho ricevuto.
Ho richiesto un prelievo di 1.000 € (senza fondi bonus, esclusivamente dalle mie vincite) oltre 15 giorni fa. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che attestava l'avvenuta convalida del prelievo e che i fondi sarebbero stati accreditati sul mio conto bancario a breve.
Tuttavia, non ho mai ricevuto il denaro. Quando verifico lo stato del prelievo sulla piattaforma del casinò, risulta chiaramente che l'aggregatore ha annullato/rifiutato la transazione.
Ho contattato il loro servizio clienti circa 10 volte e ogni singola volta ho ricevuto la stessa identica risposta precompilata: "il suo caso è ancora in fase di verifica". Nessuna vera spiegazione, nessuna soluzione, nessuna tempistica.
Ho conservato tutte le prove: l'email di conferma del prelievo, gli screenshot dello stato di annullamento sulla piattaforma e tutte le trascrizioni delle chat con l'assistenza clienti.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei 1.000 € il prima possibile.
grazie per l'aiuto
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro lino9889,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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