Il giocatore polacco si è visto bloccare l'account presso Betory senza una motivazione chiara e non è stato in grado di prelevare il saldo rimanente di 26 LTC, costituito da denaro reale. Non aveva effettuato la procedura KYC, in quanto non gli era mai stata richiesta, e i prelievi precedenti erano stati elaborati senza problemi. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni richieste e confermato che i fondi provenivano da depositi e non da bonus. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto alle richieste né ha fornito alcuna spiegazione per la chiusura dell'account. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Successivamente, alla riapertura, il casinò ha riconosciuto che la restrizione dell'account era stata causata da un errore interno durante una verifica di routine e ha ripristinato l'account del giocatore restituendogli tutti i fondi dedotti. Il giocatore ha fatto notare che il valore degli LTC era diminuito significativamente durante il periodo di restrizione, causando una perdita finanziaria. Il reclamo è stato infine chiuso per mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore.
Betory Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Ł26
Betory Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo aperto un conto su Betory all'inizio di ottobre, ho effettuato diversi depositi e ho anche effettuato prelievi con successo.
Il 7 ottobre ho effettuato due depositi di 5 ltc e 10 ltc (15 LTC)
Nel casinò ho usato le slot machine e ho giocato alle scommesse sportive; i miei giochi erano legati al casinò e alle scommesse.
Ho ricevuto dei bonus sui depositi, ma li ho persi.
Sul mio conto era rimasto un saldo di 26 LTC, provenienti da denaro reale (non bonus) e ho deciso di effettuare un prelievo, purtroppo dopo qualche giorno ho ricevuto un'e-mail poco chiara che non diceva molto, che il mio conto era stato bloccato e il contratto era stato rescisso, non avevano nemmeno accettato di restituirmi il deposito.
Non ho eseguito il KYC al casinò perché non me l'hanno mai chiesto; i prelievi precedenti che avevo effettuato con successo erano stati elaborati senza alcun KYC.
Non ho accesso al mio account, il mio account è bloccato insieme ai fondi
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Potepiony,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Il Casinò ha menzionato esplicitamente la regola specifica che hai violato o qualche motivo specifico per cui hai bloccato il tuo account?
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Hai altre comunicazioni con il casinò? Possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao
-solo ciò che è visibile nello screenshot del casinò, non c'è una ragione specifica lì
-esattamente il giorno in cui ho ricevuto l'unica e-mail dal casinò, ovvero: 10/10/2025
-Ho ricevuto solo un'e-mail e nessuna ulteriore risposta dal casinò.
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Potepiony.
Per valutare meglio il tuo caso, ho bisogno di porti le seguenti domande. Successivamente, inoltrerò il tuo caso per un ulteriore esame:
• Ho capito bene che non hai accumulato le tue vincite utilizzando denaro bonus o giri gratuiti?
• Potresti fornirci la cronologia delle partite del tuo account del casinò?
• Sono consapevole che il tuo account è stato recentemente bloccato; tuttavia, potresti fornirci la cronologia dei tuoi prelievi, se possibile?
Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneÈ difficile mostrare qualcosa sul gioco o sul prelievo anticipato perché non ho accesso all'account, il mio account è stato disabilitato
Ho ricevuto solo un'e-mail dall'assistenza che mi informa della chiusura del mio account, come mostrato nello screenshot che ho aggiunto quando ho inviato il reclamo.
ma i fondi che avevo attualmente sul mio conto bloccato non provenivano da alcun bonus, erano fondi provenienti da depositi.
È anche difficile indicare i prelievi precedenti perché ho utilizzato criptovalute, quindi non c'è mittente e destinatario del pagamento,
ma in precedenza avevo già ricevuto diversi prelievi da questo casinò Betory in valuta LTC sul mio portafoglio.
Il 7 ottobre ho ricevuto prelievi da questo casinò per un importo di 21 LTC e sono stati elaborati correttamente.
Ho questa transazione nel mio portafoglio Crypto, ma non è possibile stabilire che provenga da questo casinò perché si trattava di una transazione in criptovaluta.
TraduzioneCaro Potepiony,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Per aiutarci a esaminare il caso più approfonditamente, potresti chiarire quanto segue:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti confermare se il tuo account è stato precedentemente segnalato per attività sospette?
- Hai utilizzato strategie o sistemi di scommessa durante il gioco?
Una volta che avrò risposto a queste domande, procederò con il caso.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione- Sono sicuro che nessun altro abbia aperto un account dal mio computer, non so nulla dell'IP, quasi tutti hanno un IP dinamico al giorno d'oggi, ma è molto improbabile che qualcun altro apra un account con lo stesso IP
- Non so se era già stato segnalato in precedenza, non avevo mai ricevuto prima informazioni del genere dal casinò.
- Non so di quali strategie stai parlando, tutti i giocatori hanno sempre una strategia quando giocano in un casinò. Penso che anche se uso una strategia, il casinò non ha il diritto di confiscare i fondi dai depositi.
TraduzioneCaro Potepiony
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Betory Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Betory Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneTraduzioneGentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCiao a tutti.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.
Caro Betory Casino,
Potresti raccontarci di più su questo caso?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneCiao!
Grazie per averci dato l'opportunità di riaprire il reclamo.
Vorremmo chiarire che non blocchiamo mai i giocatori senza motivo. I Termini e Condizioni del sito web sono chiari e non possono essere violati.
Al cliente è stata inviata un'e-mail in cui venivano spiegate le regole specifiche violate, ovvero:
Betory adotta una rigorosa politica antifrode. Qualora Nimbus Enterprises Limitada abbia fondati motivi di ritenere che l'Utente abbia partecipato o sia stato coinvolto in qualsiasi forma di attività fraudolenta (sulla base delle pratiche antifrode, anti-truffa e di rilevamento della collusione utilizzate da Nimbus Enterprises Limitada, nonché dai suoi partner di gioco e altri fornitori comunemente utilizzati nel settore del gioco d'azzardo), tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri Utenti;
- sviluppare strategie volte ad ottenere vincite ingiuste;
- azioni fraudolente contro Nimbus Enterprises Limitada o i suoi fornitori di servizi di pagamento;
- transazioni di chargeback;
- l'utilizzo di software o sistemi di analisi di terze parti;
- creazione di due o più account;
- utilizzando fattori o influenze esterne ingiuste (comunemente noto come imbroglio);
- o dichiarare bancarotta nel paese di residenza.
Nel caso in cui vengano identificate una o più di tali azioni, o altre attività simili, Betory si riserva il diritto di cancellare l'account utente e sospendere tutti i pagamenti all'Utente. Tale decisione è presa a sola discrezione di Betory e l'Utente potrebbe non essere informato delle motivazioni dettagliate di tali azioni. Betory si riserva inoltre il diritto di informare le autorità di regolamentazione della giurisdizione dell'Utente in merito a tali attività fraudolente.
Inoltre, secondo la clausola 6.4.3, qualora sussistano tracce di pratiche sleali (ad esempio, scommesse piazzate in modo fraudolento, quote palesemente errate, quote scambiate), potranno essere applicate misure appropriate in conformità con i Termini e Condizioni.
Distinti saluti,
BetoryTeam
Traduzionesì, è vero, mi hanno inviato delle assurdità senza fornire alcuna motivazione concreta e pensano che ciò sia sufficiente per rubare i depositi del giocatore.
In realtà non hanno inviato nulla di specifico e non capisco perché mi abbiano rubato i depositi.
TraduzioneGrazie, Betory Casino, per le informazioni.
Vi prego di inviare informazioni dettagliate sulla violazione dei vostri termini da parte dei giocatori al mio indirizzo email: [email protected] , così il mio team potrà capire meglio cosa è realmente accaduto.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCaro Potepiony,
Ci scusiamo sinceramente per questa situazione. Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo scoperto che il tuo account è stato erroneamente limitato a causa di un errore interno durante un processo di revisione di routine. L'azione non era prevista per il tuo account e ci dispiace sinceramente che tu ne sia stato interessato.
Ti abbiamo già contattato direttamente via email per chiarire la situazione. Il tuo account è stato completamente ripristinato e tutti i fondi detratti sono stati riaccreditati sul tuo saldo.
Comprendiamo appieno quanto questa situazione possa essere stata frustrante e preoccupante e ci scusiamo per il disagio causato. Grazie per averci dato l'opportunità di indagare sulla questione e per averla portata alla nostra attenzione.
Abbiamo adottato misure interne per garantire che errori simili non si verifichino più in futuro.
Cordiali saluti,
Squadra Betory
TraduzioneGrazie per aver ripristinato il mio account e avermi restituito il saldo. Apprezzo il fatto che tu abbia riconosciuto che la restrizione è stata causata da un errore interno e non da un illecito da parte mia.
Tuttavia, vorrei sottolineare una questione importante riguardante l'esito finanziario di questa situazione. Il mio account è stato bloccato il 10 ottobre 2025, quando il mio saldo era di 26 LTC, con Litecoin valutato a circa 125 USD in quel momento. A causa della restrizione, non ho avuto accesso ai miei fondi per diversi mesi.
Sebbene sia stata restituita la stessa quantità di criptovaluta (26 LTC), il valore attuale di Litecoin è di circa 56 USD, il che significa che il valore monetario reale del saldo è diminuito di oltre il 50% durante il periodo in cui l'accesso ai miei fondi era limitato.
Sono consapevole che le fluttuazioni del prezzo delle criptovalute sono reciproche e che, se il valore fosse aumentato, l'importo restituito in LTC sarebbe probabilmente rimasto lo stesso. Tuttavia, la perdita di valore si è verificata in un periodo in cui non ero in grado di accedere o gestire i miei fondi, a causa esclusivamente della restrizione del conto causata da un errore interno del casinò.
Questa differenza rappresenta l'impatto finanziario effettivo derivante da quella situazione
Vorrei anche ringraziare il team di Casino.Guru per il loro aiuto in questo caso. Senza il vostro intervento, il problema molto probabilmente non sarebbe stato risolto, poiché il casinò non ha voluto comunicare direttamente con me prima del vostro intervento.
TraduzioneGrazie a entrambi per la collaborazione in questo caso.
Gentile utente, per favore fammi sapere cosa intendi fare ora con questo reclamo. Non siamo in grado di influenzare la decisione del casinò in merito al valore dell'LTC; pertanto, vorrei sapere cosa intendi fare e se preferisci mantenere aperto questo reclamo fino al ricevimento delle tue vincite.
Grazie.
Saluti,
Romi
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
