Il giocatore spagnolo ha segnalato di aver espresso la propria dipendenza il 2/3/26 e di aver richiesto la chiusura del conto, ma il casinò non ha provveduto alla chiusura fino al 7/3. Ha quindi richiesto il rimborso del deposito, ritenendo che il casinò stesse temporeggiando e ignorando i suoi problemi. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che l'e-mail iniziale inviata dal giocatore il 2/3 non era stata recapitata al casinò, nonostante il giocatore ne avesse una copia nella sua casella di posta. Il casinò ha prontamente offerto modalità alternative per procedere all'autoesclusione tramite e-mail, dopo un contatto tramite chat, ma il giocatore non ha confermato chiaramente la sua richiesta di chiusura del conto a causa di problemi di gioco nelle sue risposte. Pertanto, il reclamo è stato respinto per insufficiente impegno da parte del giocatore nel seguire la chiara procedura di autoesclusione del casinò.
Betory Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta di autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 560 €
Betory Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno,
Il 03/02/26 ho espresso la mia dipendenza e i problemi che ho e non hanno voluto chiudere il mio account fino ad ora, il 03/07.
Pertanto, dopo aver espresso la mia dipendenza, chiedo il rimborso della caparra e loro volevano solo guadagnare tempo; chiedo di non chiuderlo e di pensarci di più.
Stanno giocando con la nostra malattia.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betory Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito di effettuare un deposito nel casinò?
- Hai chiesto un rimborso al casinò a causa della mancata protezione del giocatore? Con quale risultato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta.
Mi hanno lasciato depositare fino al 7/03, cosa di cui avevo già discusso via chat, ho inviato screenshot dell'email e minacce di denunciarli, e proprio quel giorno mi hanno chiesto se potevano chiudere il conto via chat, dato che via email non volevano farlo, mi hanno detto di prendermi una pausa, di aspettare 48 ore per una decisione, ecc.
In teoria, sabato 07/03 mi hanno detto che sono impegnati e stanno valutando il mio caso per vedere se emettere un rimborso o meno.
Grazie
TraduzioneDopo aver concesso loro 3 giorni per rispondere, si sono rifiutati di rispondere, quindi non hanno esaminato il mio reclamo né mi hanno rimborsato i soldi.
TraduzioneE io sono ancora in attesa e nessuno qui sta facendo niente, dicono che stanno esaminando la questione ma sono passate più di due settimane
TraduzioneOltre ad aspettare ancora il link KYC che avevano promesso e alle bugie raccontate nelle chat, ora mi mandano anche questa email; sono dei TRUFFATORI.
TraduzioneCaro Juan2287,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Juan2287 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Betory e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Betory a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Betory ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGrazie mille,
Vorrei informarvi che, ad oggi, 17 marzo, non mi hanno ancora inviato il link per la verifica dell'identità (KYC) come promesso, e non c'è traccia del rimborso, nonostante, in segno di buona fede e collaborazione, abbia inviato i miei documenti per accelerare e chiarire la questione.
TraduzioneBuongiorno,
Desidero informarvi che oggi, a quanto pare, mi hanno comunicato che la mia procedura KYC è corretta, sebbene non mi abbiano mai inviato alcun link, contrariamente a quanto promesso in passato.
Ho allegato la conversazione in cui mi hanno informato della verifica.
TraduzioneBuongiorno,
Oggi mi hanno detto che devo ricevere un link e che la verifica KYC non è stata completata. Non sanno nemmeno cosa stanno facendo. Non danno spiegazioni, si inventano tutto!
TraduzioneCiao,
Desideriamo confermare che l'account è stato bloccato in conformità con le nostre procedure standard e le politiche interne.
Igor, potresti fornirci un indirizzo email valido al quale possiamo condividere tutta la documentazione a supporto e i dettagli rilevanti relativi a questo caso?
Una volta ricevute le sue informazioni di contatto, le inoltreremo tutto il materiale necessario per la sua valutazione.
Distinti saluti,
Team Betory
TraduzioneL'account è stato chiuso 5 giorni dopo, ho già fornito tutte le prove di quando è successo e ho già dimostrato come il 2/03/26 ho espresso i miei problemi di dipendenza e voi mi avete offerto dei bonus dicendomi di pensarci.
Se si legge attentamente la denuncia, si scopre che è un reato permettere alle persone di esprimere problemi e consentire depositi senza chiudere il conto.
Ammetti il tuo errore e rimborsa ciò da cui intendi trarre profitto a nostre spese.
Ti ricordo i test
TraduzioneGentile Casinò Betory,
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure allegalo a questa conversazione.
Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneNon rispondono alla mia email da una settimana e si vantano di dedicarmi la massima attenzione e di aiutarmi in chat, ma in chat dicono di non potermi fornire alcuna informazione via email.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcuna risposta, non hanno risposto alle mie email. L'atteggiamento di questo casinò è vergognoso, e il modo in cui giocano con le persone e con i loro soldi è spaventoso.
TraduzioneCiao,
Grazie per averci fornito il tuo indirizzo email e per averci concesso il tempo di esaminare il tuo caso.
Igor, ti abbiamo inviato tutte le informazioni e le prove a supporto pertinenti al tuo indirizzo email. Ti preghiamo gentilmente di esaminare i dettagli quando ti è più comodo.
Se avete ulteriori domande o necessitate di chiarimenti, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Team Betory
TraduzioneSostengono che il 02/03 ho espresso il mio problema che stava influenzando la mia famiglia, che tramite chat avete detto che non potevate chiuderlo, via email mi avete offerto dei bonus o solo 1-7 giorni di riflessione e poi il 07/03 avete deciso di chiuderlo tramite chat, quando il 02/03 non era possibile perché non lo fate tramite chat.
Ti riferisci a quei test, giusto? E al fatto che nel frattempo hai permesso i depositi senza preoccuparti del mio problema con il gioco.
TraduzioneE dopo un mese non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro.
Questo casinò è vergognoso
TraduzioneGentile Casinò Betory,
La ringrazio molto per le prove e le spiegazioni esaustive fornite nella sua e-mail.
Nella tua email hai menzionato quanto segue:
La prima richiesta relativa al blocco dell'account è stata ricevuta il 2 marzo 2026. In quell'occasione, il giocatore ha espresso insoddisfazione per il sistema bonus e ha accennato alla possibilità di bloccare l'account per questo motivo.
Tuttavia, il giocatore ha fornito uno screenshot in cui esprime chiaramente un problema di gioco d'azzardo. Si prega di consultare l'allegato.
Hai ricevuto questa email? È possibile rintracciare questa conversazione nel vostro sistema?
Inoltre, per chiarire la situazione: l'account è stato bloccato dopo che il giocatore ha risposto a un'email inviata proattivamente dal vostro addetto all'assistenza clienti?
La ringrazio molto per la collaborazione.
TraduzioneGrazie Igor per la menzione, e per restare in tema di trasparenza e verità, questa email è effettivamente arrivata, perché mi sono messo in copia per assicurarmi che fosse presente.
Ho allegato l'email dalla mia casella di posta.
e qui negli articoli inviatiTraduzioneVorrei inoltre precisare che la chiusura del 07/03 è avvenuta a causa della mia insistenza tramite chat, e quando ho accennato all'intenzione di rivolgermi alla polizia, negli altri giorni mi hanno sempre risposto via chat che era impossibile chiudere la questione tramite chat e che avrei dovuto inviare un'e-mail.
TraduzioneVorrei fornire altre email relative a conversazioni in cui, nonostante avessi espresso il mio problema con il gioco, mi è stato prima detto di pensarci per 1-7 giorni e poi che la segnalazione sarebbe stata esaminata per 48 ore, nonostante avessi già espresso il mio problema e chiesto gentilmente di chiuderla perché non potevo continuare in queste condizioni.
TraduzioneCaro Juan2287,
Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.
Scrivere messaggi senza aggiungere valore rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.
Grazie.
TraduzioneCaro Igor,
Abbiamo fornito tutte le schermate pertinenti come prova. Vi preghiamo di esaminarle e di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team Betory
TraduzioneOkay Igor,
Ma credo che quegli ultimi screenshot mostrino le risposte alle mie email e che non volessero chiudere il mio conto, bensì suggerire una scadenza e rimandare la chiusura perché avevano visto che continuavo a effettuare depositi, quindi penso che siano piuttosto rilevanti.
TraduzioneCaro Juan2287,
Giusto per chiarire, mi riferivo principalmente all'invio di più messaggi brevi, che potrebbero essere facilmente inviati come un unico messaggio più lungo.
Naturalmente, se avete ulteriori prove o dubbi, non esitate a condividerli.
Inoltre, vorrei chiederle informazioni sulla sua email del 2 marzo.
Hai ricevuto una risposta diretta o una conferma dal casinò?
TraduzioneNon ho MAI ricevuto risposta a quell'email, ho ricevuto solo una risposta via chat (con delle scuse) in cui mi dicevano che non potevano chiudere la pratica tramite la chat e che avrei dovuto aspettare di ricevere una risposta via email.
Il 7/03, nonostante la mia insistenza e le minacce di rivolgermi alla polizia, e nonostante l'invio ripetuto di email in cui esprimevo il mio problema, che allego e indicavo la data e l'ora della mia richiesta,
TraduzioneMa onestamente, è incredibile che questa situazione vada avanti da quasi due mesi e che continuino a tenersi i soldi, dicendo che stanno indagando?
Indagare su cosa? Sul fatto che permettano a persone che si sono autoescluse di registrarsi? Sul fatto che permettano a persone che dichiarano di avere problemi di continuare a effettuare versamenti?
Alla fine, a rimetterci sono sempre i clienti, e i miei soldi restano a loro, generando interessi per il fatto di non averli.
TraduzioneCaro Juan2287,
Dopo un'attenta analisi del caso, sono giunto alla seguente conclusione.
L'email che hai inviato il 2 marzo non è stata recapitata al casinò. Questo può succedere, soprattutto in presenza di più destinatari, come in questo caso.
Il giorno successivo, dopo aver contattato l'assistenza tramite chat e aver segnalato il problema, il team di supporto ti ha inviato un'email relativa alla chiusura del tuo account.
Se non erro (e vi prego di correggermi se sbaglio), non avete risposto a questa email con un messaggio chiaro in cui dichiaravate di voler chiudere il vostro conto a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Nonostante tu abbia contattato più volte l'assistenza tramite chat, ti preghiamo di notare che la procedura di autoesclusione presso Betory Casino è disponibile solo via e-mail, come chiaramente indicato nei loro Termini e Condizioni.
Inoltre, non esitate a condividere qualsiasi informazione riteniate rilevante.
TraduzioneCome ho già detto nella mia corrispondenza via email, l'email del 02/03/2026 è effettivamente arrivata. Come lo so? Perché ero in copia e vi ho mostrato e dimostrato che era nella mia casella di posta.
Poi ho ripetutamente espresso in chat la mia opinione sulla necessità di chiudere l'account e poi ho inviato un'altra email dicendo che andava tutto bene 5 giorni fa.
Vuoi dire che va bene che, siccome non leggono le email e me ne mandano un'altra, ammirino le persone escluse in Spagna e in Europa che aggirano i controlli?
È positivo che accettino pagamenti da persone che hanno problemi e li segnalano?
Infine, vergognoso.
TraduzioneE NO, il giorno dopo non ho ricevuto alcuna notifica della chiusura del mio account. L'ho segnalato il 02/03/2026, l'ho segnalato di nuovo il 03/03/2026 tramite chat, l'ho segnalato ogni giorno fino al 07/03/2026, quando l'account È STATO CHIUSO, non il giorno dopo, ma 5 giorni dopo!
TraduzioneCaro Juan2287,
Inizialmente, hai inviato un'e-mail al casinò il 2 marzo; tuttavia, questa e-mail non è stata ricevuta dal casinò.
Tieni presente che il semplice fatto di aver aggiunto te stesso in copia nell'e-mail e di averla ricevuta non significa automaticamente che sia stata recapitata correttamente agli altri destinatari.
Il 3 marzo e nei giorni successivi, hai contattato il casinò tramite chat live informandoli della tua richiesta di autoesclusione. Poiché il team di supporto non ha ricevuto la tua email iniziale, ti ha inviato proattivamente delle email separate per procedere con la tua autoesclusione.
Nonostante le numerose email ricevute dal casinò, in nessuna delle tue risposte hai specificato chiaramente di voler chiudere il tuo conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo o per motivi simili.
In conclusione, la tua email iniziale non è stata recapitata al casinò e, a seguito dei tuoi messaggi, ti è stata prontamente offerta una procedura alternativa per procedere con la tua richiesta. Tuttavia, non hai seguito tali istruzioni né hai risposto in modo adeguato alle email. Pertanto, riteniamo che i tuoi sforzi siano stati insufficienti, soprattutto considerando che il casinò ha fornito una procedura di autoesclusione chiara e accessibile.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
