Il giocatore spagnolo ha ricevuto un'e-mail l'8 gennaio 2026 in cui si affermava che il suo account era stato chiuso per violazione dei termini e delle condizioni, senza tuttavia fornire alcuna prova delle presunte violazioni. Tale chiusura ha comportato un addebito di € 1.450,09 sul suo conto e, nonostante i numerosi tentativi di chiarire la conformità del giocatore alle regole, non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo contattato il casinò più volte richiedendo prove delle presunte violazioni, ma il casinò è rimasto irreperibile, probabilmente a causa di cambiamenti strutturali e della mancanza di una licenza valida. Poiché non esisteva un'autorità di controllo a cui rivolgersi e non vi era stata alcuna collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Tale stato di irrisolto potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò e potenzialmente sulla sua condotta futura.
betOspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 712
Importo:: 1.450 €
betOspin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneL'8 gennaio 2026 ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto per violazione dei termini e condizioni, in particolare delle regole 4 e 10, senza però fornire alcuna prova di quale regola avessi violato. Di conseguenza, mi sono stati detratti € 1.450,09 dal conto (€ 196,93 di depositi e € 1.253,16 di vincite). Nonostante i miei ripetuti tentativi di spiegare che non ho violato alcuna regola (ho un solo conto, nessun membro della mia famiglia gioca, non ho commesso frodi e ho sempre inviato tutti i documenti di verifica richiesti), non ho ricevuto alcuna risposta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro warnizo,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneBuongiorno Veronika,
Ti risponderò punto per punto:
- Nessuno in casa mia ha creato un altro account, ne sono certo.
- Ho verificato la mia identità e il mio indirizzo (ho un'email del casinò, datata 16 dicembre 2025, che conferma l'avvenuta verifica del mio account). Successivamente mi hanno chiesto di verificare il mio numero di telefono e, non avendo ricevuto l'SMS di verifica, mi hanno richiesto una bolletta telefonica (datata 5 gennaio 2026), che ho inviato, ma la risposta successiva che ho ricevuto è stata un avviso di chiusura.
- Non utilizzo mai i bonus, poiché le condizioni sono solitamente difficili da soddisfare.
Grazie mille per l'attenzione.
Saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro warnizo,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
TraduzioneGrazie mille, Kristina. Non ci sono stati aggiornamenti dal mio ultimo messaggio.
Saluti
TraduzioneGrazie mille per la pazienza, warnizo. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio, le ho appena inviato tre email con le nostre conversazioni. Nelle prime due, le hanno richiesto documenti e fatture, che ho prontamente inviato.
Nell'ultimo messaggio mi hanno informato della chiusura dell'account e da allora non rispondono più ai miei messaggi.
Grazie mille
TraduzioneCaro warnizo,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao warnizo,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare betOspin Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò betOspin,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro warnizo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Sembra che ci siano stati dei cambiamenti strutturali nella società che gestisce il casinò, dato che tutti i nostri precedenti contatti non rispondono più. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
