Il giocatore spagnolo ha ricevuto un'email l'8 gennaio 2026 in cui si affermava che il suo account era stato chiuso per violazione dei termini e delle condizioni, senza tuttavia fornire alcuna prova delle presunte violazioni. Tale chiusura ha comportato un addebito di 1.450,09 euro sul suo conto e, nonostante i numerosi tentativi di chiarire la sua conformità alle regole, non ha ricevuto alcuna risposta.
betOspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Aperto
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2d 4h 57m 35s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneL'8 gennaio 2026 ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto per violazione dei termini e condizioni, in particolare delle regole 4 e 10, senza però fornire alcuna prova di quale regola avessi violato. Di conseguenza, mi sono stati detratti € 1.450,09 dal conto (€ 196,93 di depositi e € 1.253,16 di vincite). Nonostante i miei ripetuti tentativi di spiegare che non ho violato alcuna regola (ho un solo conto, nessun membro della mia famiglia gioca, non ho commesso frodi e ho sempre inviato tutti i documenti di verifica richiesti), non ho ricevuto alcuna risposta.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro warnizo,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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