Il giocatore svizzero aveva verificato la sua identità, ma ha riscontrato delle complicazioni con il prelievo a causa della richiesta del casinò di prova del deposito tramite estratto conto, che non ha potuto fornire avendo utilizzato un PIN Paysafe. I suoi fondi erano bloccati e non è stato in grado di risolvere il problema con l'assistenza clienti. Il problema è stato risolto dopo aver completato con successo la procedura di verifica del deposito. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato invitato a contattare l'assistenza clienti per ulteriore assistenza, se necessario.
Betovo Casino - I fondi del giocatore sono bloccati a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.107 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho verificato la mia identità, ecc.
Ora il casinò vuole la prova del mio deposito prima che io possa prelevare.
Tuttavia, ho effettuato il deposito utilizzando un PIN Paysafe e quindi non ho un estratto conto.
Nonostante le ripetute spiegazioni di quanto sopra, il casinò non lo capisce e fa ripetutamente riferimento a un estratto conto. I miei fondi sono quindi bloccati.
Non riesco ad ottenere alcun risultato con questo supporto del casinò che non affronta il mio caso.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Caro PascalH,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di deposito?
- Hai utilizzato altri metodi di deposito quando hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao
Per il momento il problema è stato risolto e sono riuscito a completare con successo la verifica del deposito.
Se dovessero sorgere ulteriori problemi, ti contatterò.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro PascalH,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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