Il giocatore finlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore ai suoi messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Betovo Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.800 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Vi scrivo della situazione molto spiacevole che si è verificata con il casinò Betovo e che ha sollevato molti dubbi.
Per farla breve, il casinò impiega molto tempo per elaborare i prelievi e non riesce a fornire una ragione valida o alcuna informazione sul processo.
Il problema principale è che i prelievi vengono annullati. Ho vinto e ho provato a prelevare 2800 euro, in lotti da 700 euro una volta al giorno, dato che il mio limite GIORNALIERO è di 700. Betovo afferma di elaborare i prelievi in 72 ore. Il deposito iniziale è stato finalmente elaborato dopo più di 90 ore.
Lo shock più grande è stato quando, contemporaneamente, tutti i miei altri prelievi sono stati annullati e, quando ho contattato l'assistenza clienti a riguardo, mi hanno detto che i prelievi "giornalieri" si applicano solo fino all'elaborazione del prelievo, che in questo caso ha richiesto 4 giorni. Ho chiesto perché non lasciassero in sospeso gli altri prelievi fino a una data più vicina alla data di scadenza, supponendo che il lasso di tempo approssimativo sia di 72 ore, ma non ho ricevuto risposta. L'assistenza clienti mi ha fornito solo risposte copia-incolla e scuse, ma non è successo nulla di concreto e non ho ricevuto alcuna risposta o contatto via email. Nei loro termini non è specificato da nessuna parte che i giocatori possano effettuare prelievi solo dopo che il precedente è stato elaborato, anzi, il sistema mi consente di effettuare prelievi e ho comunque seguito le istruzioni, uno al giorno entro il mio limite di prelievo giornaliero.
Tutto questo è un segno che Betovo sta rendendo i prelievi il più difficili possibile per indurre i giocatori a scommettere le proprie vincite, arrivando addirittura a creare regole che non si leggono da nessuna parte e che vanno ben oltre quanto dichiarato e implicito sul loro sito. Apprezzerei il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thompson,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thompson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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