Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha contestato che 68 € fossero stati erroneamente detratti dal suo saldo reale dopo aver annullato un bonus di 50 € prima del prelievo, sostenendo che l'importo prelevato avrebbe dovuto essere di 118 €. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, è stato chiarito che prelevare prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus annullava il bonus e le vincite, e il casinò aveva agito di conseguenza. Abbiamo concluso che le azioni del casinò erano conformi alle sue regole e non erano giustificati ulteriori interventi.
Betovo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 118 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il 27 novembre ho effettuato un deposito di 50€ su Betovo e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 50€. Giocando, ho accumulato poco più di 170€. Giocando ancora un po', ho capito che volevo prelevare i miei soldi. Dato che il bonus era attivo (50€), l'ho annullato. In quel momento avevo 168€ (118€ di saldo reale e 50€ di bonus), ho annullato il bonus e mi sono ritrovato con 118€. Ho verificato il mio conto prima ancora di effettuare un prelievo. Dopo un po' sono tornato al mio conto, perché il denaro non mi era stato ancora accreditato. Ho visto che il mio prelievo era ancora in sospeso. Mi sono chiesto: perché? Perché ero già verificato. Dopodiché sono andato alla sezione di verifica e ho visto che i miei documenti erano stati eliminati. Quando ho contattato l'assistenza live, mi hanno detto che non accettavano documenti da banche virtuali come verifica. Dopodiché ho ripetuto la verifica con gli stessi documenti e il mio conto è stato nuovamente verificato. Dopo un po', sono tornato sul conto, perché non avevo ancora ricevuto i soldi. E oggi, 6 dicembre, vedo che il mio prelievo è stato annullato e invece di 118€ sul mio conto, mi hanno restituito solo 50€, il che significa che hanno appena detratto 68€ dalla mia vincita reale. L'unica cosa che dicono è che questi 68€ erano bonus, ma non avrei nemmeno potuto prelevare 118€, se 68€ fossero stati un saldo bonus, i casinò semplicemente non ti permettono di prelevare se hai un saldo bonus attivo. Al momento dicono che posso prelevare i miei soldi, ma prima di prelevare, devo riaverli sul mio conto perché non erano saldo bonus, i 118€ che ho prelevato sono reali. Nelle immagini ho aggiunto che il mio saldo reale era quello che ho detto. Aggiungo che ho prelevato 118€ e aggiungo anche un'immagine che il mio conto è verificato. Il prelievo nelle foto è stato il secondo che ho effettuato e il casinò non mi consente nemmeno di vedere le transazioni effettuate prima del 29 novembre.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao AGNISSS,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Il problema è che mi hanno detratto 68€ dal saldo reale. E devo riaverli sul mio conto. Il prelievo l'ho già effettuato il 27 novembre, il 2 dicembre era il secondo prelievo. Ripeto, il problema principale è che mi hanno detratto 68€ dal saldo reale e dicono che si trattava di saldo bonus, ma so che non lo era. Perché ho annullato il bonus quando ero partito con 168€. Quindi il denaro reale era di 118€. Questo si può vedere nell'immagine del prelievo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao AGNISSS,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro Attila,
I soldi veri (68€) non sono ancora stati restituiti sul mio conto.
Non ho ancora ricevuto il mio pagamento.
E non ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al mio caso.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile AGNISSS, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti fornirci un link alla promozione a cui hai già giocato? In alternativa, puoi anche allegare uno screenshot.
- Potresti allegare uno screenshot che mostri il saldo del tuo conto?
- Potresti condividere la tua comunicazione su questo problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Affare Attila,
Ho utilizzato il bonus di benvenuto del casinò del 100% e ho depositato 50 EUR. Non ho link o screenshot del bonus perché, dopo tutto, sul server del casinò non c'erano dati sul mio deposito, sul bonus che ho utilizzato, c'erano solo dati sul mio prelievo. Ma aggiungo qui uno screenshot dalla sezione bonus che mostra chiaramente che ho un bonus successivo disponibile (per il secondo deposito del 75%, ecc.), perché il primo bonus che ho utilizzato era un bonus di benvenuto del casinò del 100%.
Per quanto riguarda il saldo del conto, allego lo screenshot della vincita (il mio saldo era di poco superiore a 170€, quindi il bonus di benvenuto di 50€ era ancora attivo), e poi aggiungo anche lo screenshot del prelievo di 118€, che ho fatto dopo aver annullato il bonus di 50€ che avevo. E non ho fatto lo screenshot del mio saldo perché non sapevo che potesse succedere una cosa del genere. E nello screenshot aggiunto del prelievo puoi già vedere che hanno detratto il mio saldo reale e che mi sono rimasti 50€, anche se ho annullato il mio bonus prima del prelievo perché non puoi prelevare se hai un bonus attivo, non puoi nemmeno premere su preleva se hai un bonus attivo.
Condivido anche gli screenshot che avevo. Un altro fatto interessante è che non ho ricevuto alcuna email da loro riguardo al deposito, all'annullamento del bonus, al prelievo, ecc., anche se di solito tutti i casinò inviano queste email ai clienti.
Spero di sentirti presto.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile AGNISSS, grazie per la tua risposta.
Potresti confermare se il bonus sul deposito è stato utilizzato per giochi da casinò o scommesse sportive?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Attila,
il bonus sul deposito è stato utilizzato nei giochi del casinò.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao AGNISSS,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
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Gentile AGNISSS, grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se i 118€ sono dovuti all'annullamento del bonus? Il bonus era stato completamente giocato prima che decidesse di annullarlo?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Attila,
Cercherò di spiegarti la situazione ancora una volta.
Per prima cosa ho effettuato un deposito di 50 euro, ho ricevuto un bonus di deposito del casinò del 100%, quindi il mio saldo era di 100 euro.
Poi ho giocato un po' e ho vinto. Quando ho voluto prelevare denaro, ho ricevuto sul mio saldo 118 euro in denaro reale e il bonus iniziale di 50 euro, per un totale di 168 euro.
Quando ho provato a prelevare, mi è stato mostrato che non potevo prelevare denaro con un bonus attivo, quindi ho annullato il bonus iniziale e mi sono ritrovato con un saldo reale di 118 euro, che ho quindi provato a prelevare dal casinò.
Per quanto ne so, non è necessario scommettere nulla dopo aver annullato il bonus, perché i requisiti di scommessa valgono solo quando si ha un bonus attivo. Nel mio caso, il bonus è stato annullato. All'inizio si gioca con il saldo reale, solo dopo averlo perso si inizia a utilizzare il bonus. E mentre giocavo, non ho perso nulla del mio saldo reale, ho vinto con il mio saldo reale.
Spero di sentirti presto.
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Pubblico
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23 ore fa
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Gentile AGNISSS, grazie per la risposta. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
23.17. Il Giocatore può richiedere il prelievo del proprio deposito prima di aver soddisfatto i requisiti per la scommessa del bonus. In questo caso, l'importo del bonus e le vincite saranno annullati e gli eventuali fondi rimanenti verranno pagati al Giocatore.
Purtroppo, in questo caso non abbiamo motivo di richiedere ulteriori pagamenti al casinò, poiché stanno agendo in conformità con i loro termini e condizioni.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila G:
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