Il giocatore cileno era frustrato dalle ripetute richieste di documentazione del casinò, tra cui un estratto conto bancario, che aveva presentato più volte. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con successo i documenti necessari al casinò. Ha espresso soddisfazione per la risoluzione e ha riconosciuto la qualità del casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito a questa conferma.
Betovo Casino - Il giocatore si sente truffato e pretende il pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 70 $
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Salve, saluti. Ti ho inviato tutti i documenti che potevo. L'ultima cosa che mi hai chiesto è stato un estratto conto, che ho inviato quattro volte. Ora vuoi un altro estratto conto da una banca diversa. È per questo che ho chiesto indietro i miei soldi; hai chiesto molte cose, e questa è una truffa. Voglio solo i miei soldi e nient'altro. Sono stanco dei tuoi trucchi. Per favore, ti chiedo il pagamento. Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro wilfredoanazco1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito (a parte gli estratti conto bancari) e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ecco tutti i documenti che ho inviato. Ora invia un estratto conto bancario, 2 pagine. Inviali in PDF a Beto, è tutto più chiaro, grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, wilfredoanazco1. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao amici di Casino Guru, grazie mille per avermi aiutato. Il problema con Betovo è stato risolto. La soddisfazione è apprezzata. È un buon casinò. Grazie, Wilfredo a*** h***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro wilfredoanazco1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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