Betovo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao, sono nuovo nel mondo delle scommesse sportive e pensavo di aver trovato un sito interessante su cui giocare, chiamato Betovo. Ho avuto fortuna con le mie prime scommesse grazie a un bonus e ho incrementato notevolmente il mio saldo, completando infine il rollover (con i minimi di 75$...). Sembrava un sito affidabile e di buona qualità, quindi non mi aspettavo grossi problemi con la verifica dell'identità (KYC), ma quando ho provato a inviare i documenti richiesti (documento d'identità, inclusa la patente di guida, e prova di residenza), durante la revisione manuale dei documenti da parte del sistema automatizzato (idenfy è il gestore dei pagamenti), hanno affermato che le informazioni sulla bolletta e sul mio documento d'identità non corrispondono. In realtà le informazioni corrispondono. Abito in un appartamento e l'indirizzo appare leggermente diverso; ad esempio, sul mio documento d'identità è indicato 201-12 Nelson St., mentre sulla prova di residenza è riportato 12 Nelson St. Suite 201. Non ho alcun controllo su come vengono visualizzate le informazioni, ma per quanto mi riguarda entrambi i documenti mostrano chiaramente lo stesso indirizzo. L'unica altra discrepanza è che sul documento d'identità compare il mio secondo nome, a differenza dell'estratto conto bancario.

Si tratta di un comportamento assolutamente predatorio, e gli altri dovrebbero esserne informati.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot che mostri i dati personali inseriti nel tuo conto del casinò?
• Potresti gentilmente inoltrarmi anche i documenti che hai presentato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail o chat per spiegare le discrepanze tra le informazioni presenti nel tuo conto del casinò e i dettagli riportati sui tuoi documenti? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto? Ti prego di inoltrarmi anche questa comunicazione.
• Alcuni dei vostri documenti sono stati esaminati e approvati con successo nell'ambito della procedura KYC?
• Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika