Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò ha ripetutamente respinto i suoi estratti conto bancari, che lui stesso ha confermato essere corretti. Nonostante i numerosi tentativi e l'assistenza del fratello, avvocato di professione, il giocatore era convinto che il casinò non volesse procedere al pagamento. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito alle tempistiche e al contenuto dei documenti, ma non ha risposto alle nostre domande né ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
Betovo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl team di verifica del casinò non accetta i miei estratti conto bancari, che provengono al 100% dalla mia banca. Ho provato diverse volte, ma ogni volta mi dicono che sono sbagliati. Sono andato in banca e ho contattato mio fratello, che è un avvocato. A questo punto è assurdo. A mio parere, non vogliono pagare.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti personali al casinò per la verifica?
- Il casinò ha spiegato perché gli estratti conto bancari che avete fornito finora non sono stati accettati per la verifica?
- Hai fornito gli estratti conto bancari relativi al periodo richiesto dal casinò, solitamente gli ultimi tre mesi?
- Gli estratti conto bancari che hai fornito mostrano i depositi effettuati presso questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao dmoloney77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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