Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato con successo e che il recente prelievo era stato approvato. Il giocatore ha ora ricevuto tutto il denaro vinto.
Betovo Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho verificato con successo il mio account cinque volte e ora sto tentando un quinto prelievo. Ogni volta, il processo viene annullato perché il mio account non è verificato. Non ho utilizzato alcun bonus.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ora è stato cancellato per la quinta volta
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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L'account è verificato ma i pagamenti sono stati comunque annullati
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ho ricevuto il denaro. Ho verificato il conto più volte e ho inviato e caricato tutti i documenti bancari. Continua a essere annullato. Ho caricato di nuovo gli estratti conto del mio conto corrente oggi e la richiesta è in fase di elaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ti ha chiesto espressamente di caricare nuovi estratti conto? E questo è stato indicato come motivo per cui i tuoi prelievi precedenti sono stati rifiutati, ovvero che il tuo conto non era ancora verificato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo.
Ho giocato senza bonus.
Si supponeva che fosse sempre dovuto a una verifica errata dell'account. Ho provato diverse foto, copie e screenshot, ma senza successo.
Spero che tu possa aiutarmi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, non ho ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò in merito ai ripetuti problemi di verifica o all'annullamento dei tuoi prelievi. Per proseguire e comprendere appieno la situazione, ti chiedo gentilmente di condividere tale comunicazione, in particolare eventuali email o messaggi in cui il casinò spiega perché il tuo account è stato considerato non verificato. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro FRANE84,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Betovo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi del giocatore continuano a essere rifiutati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per averci contattato.
La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente per un'ulteriore valutazione e valutazione. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio tali questioni e ci impegniamo a gestirle nel pieno rispetto degli standard applicabili.
La vostra pazienza è molto apprezzata e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Betovo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie Betovo Casino!
Per favore, tienici aggiornati una volta completata la revisione. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Annullato di nuovo senza motivo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Betovo Casino, potresti spiegarci perché le richieste continuano a essere annullate?
Grazie mille
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il tuo account.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo. Inoltre, il tuo recente prelievo è stato approvato e dovrebbe ora essere visibile sul tuo account. Le seguenti richieste di prelievo saranno esaminate secondo le tempistiche standard.
Apprezziamo la vostra collaborazione durante questo processo. Per ulteriori domande o per assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Squadra Betovo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ora ho ricevuto tutti i soldi che ho vinto!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Oh FRANE84!
Fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
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