Il giocatore polacco ha riscontrato problemi nel prelevare 324 PLN dopo aver annullato il bonus e aver dovuto affrontare problemi di verifica. Le sue vincite sono state azzerate all'importo del deposito senza alcuna spiegazione e i suoi tentativi di prelevare l'importo del deposito sono stati ostacolati da restrizioni sui metodi di pagamento. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il casinò ha chiarito che l'annullamento del bonus dopo aver iniziato a scommettere annullava i fondi bonus e le relative vincite, in base ai termini e alle condizioni, e il deposito è stato restituito al giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore ha accettato la spiegazione, ma ha osservato di aver frainteso il messaggio pop-up relativo all'annullamento del bonus. Il reclamo è stato considerato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver compreso le regole del casinò.
Betovo Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 224 zł
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato con il bonus, poi l'ho annullato, ho depositato due partite, ho annullato i giri bonus che avevo guadagnato e ho deciso di prelevare 324 PLN, che era il mio saldo prelevabile. Inizialmente, hanno avuto problemi con la verifica, sostenendo che la foto, scattata con un tablet, fosse sfocata, il che non è vero. Alla fine, dopo aver provato, hanno presumibilmente verificato il mio account. Tuttavia, quando sono riuscito a verificarlo, hanno annullato il mio prelievo. Le mie vincite sono state ripristinate all'importo del deposito senza spiegazioni. Non ho infranto alcuna regola; ho un account, ho annullato i giri bonus e il prelievo si basa sul gioco con soldi veri su due giochi con una puntata di 2 PLN ciascuno. Dopo aver annullato i bonus, mi rimanevano 324 PLN sul mio account con soldi veri, ma mi hanno prelevato le vincite. Hanno annullato le mie vincite e mi hanno lasciato un deposito di 100 PLN. Ho provato a prelevare il mio deposito, ma poiché potevo utilizzare solo lo stesso metodo con cui avevo depositato, questo metodo è stato bloccato. Il consulente della chat mi ha detto di effettuare il deposito una seconda volta, ma questo perché l'RNG e l'RTP dei giochi erano praticamente azzerati, le macchine erano bloccate o erano state modificate per farmi perdere – era ovvio. Dopo che il bonus è stato annullato, tutti i fondi sono stati annullati, il che non è vero, perché il bonus era di 400 PLN e i miei fondi erano di 324 PLN, quindi oltre 700 PLN. Quando ho annullato il bonus, i fondi erano in realtà di 324 PLN, ed è la cifra che avevo richiesto per un prelievo. Non sapevo dove presentare un reclamo e ho perso 100 PLN. Per favore, aiutatemi a recuperare questi 224 PLN. Questa è l'unica prova che ho. La cronologia delle transazioni mostra l'importo del bonus e l'importo totale, quanto era rimasto dopo l'annullamento del bonus e quale metodo di prelievo è stato bloccato. Sono polacco, vivo qui, ma nel mio profilo potevo selezionare solo la Francia.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Quanti requisiti di scommessa avevi soddisfatto al momento dell'annullamento del bonus, quando sul tuo conto erano rimasti 324 PLN?
- Hai ricevuto un messaggio di avviso o una notifica pop-up sulle conseguenze dell'annullamento del bonus prima di aver terminato di giocarlo?
- Ho capito bene che dopo aver annullato il bonus, sul tuo conto è rimasto solo il deposito iniziale di 100 PLN?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneNon lo so, forse solo il 5%, perché quando l'ho visto mentre controllavo se il mio saldo reale poteva essere prelevato, ho immediatamente annullato il bonus. Ho giocato i giri e li ho annullati immediatamente, lasciandomi con 324 PLN di saldo reale. Hanno annullato le vincite reali e mi hanno lasciato con 100 PLN del mio deposito, il che ha bloccato i metodi di prelievo, quindi ho perso il deposito. I fondi bonus ammontavano a circa 400 PLN, più i miei 324, per un totale di quasi 700 PLN. Ma quando ho annullato i bonus, mi è stato detto che c'erano 324 PLN da prelevare. No, non è apparso alcun messaggio; diceva che il bonus poteva essere annullato in qualsiasi momento.
TraduzioneGrazie per la risposta. Per consentirci di analizzare correttamente il tuo gameplay con i bonus e le relative cancellazioni, ti preghiamo di richiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel via e-mail. Una volta ricevuto, ti preghiamo di inoltrarmi il file a [email protected] .
Inoltre, ti preghiamo di includere tutte le comunicazioni rilevanti intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere importanti per l'indagine sul tuo caso.
Grazie per la collaborazione. Non vedo l'ora di esaminare il materiale.
TraduzioneCiao. Ho inviato una richiesta. Mi hanno risposto che prenderanno in considerazione la mia richiesta per questa cronologia di gioco entro 30 giorni. Non appena me l'avranno inviata via email, vi contatterò immediatamente.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per le informazioni. Se nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti dal casinò, ti prego di inoltrarli a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao. Purtroppo non hanno ancora inviato nulla. Quando vado in chat, mi dicono che la cronologia delle partite è in fase di revisione e verrà inviata a breve, oppure potrebbero chiedermi di nuovo gli stessi dati. Dal mio punto di vista, non me li invieranno perché risulterebbe che ho ragione e dovrebbero rimborsarmi. Vedo le loro risposte come un modo per confondermi, quindi purtroppo non credo che mi invieranno la cronologia delle partite in formato Excel. Tuttavia, se lo facessero, te la invierei subito.
TraduzioneCaro Aleks212
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Aleks212,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betovo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betovo Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento, così come comunicategli. Se queste informazioni e prove non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao,
Grazie per l'opportunità di chiarire ulteriormente la questione.
Dopo aver esaminato attentamente l'attività di gioco del cliente, abbiamo confermato che il bonus attivo è stato annullato dal cliente.
Come indicato nei Termini e Condizioni (Sezione 23.6), i clienti hanno il diritto di annullare qualsiasi bonus prima di iniziare a giocare, senza perdere i propri fondi depositati. Tuttavia, se un bonus viene annullato dopo aver giocato con i fondi bonus ma prima di aver completato i requisiti di scommessa, tutte le vincite accumulate durante il periodo di validità del bonus vengono rimosse, come descritto nella stessa sezione.
In questo caso, il cliente ha effettuato un deposito specificamente per richiedere un'offerta promozionale. Pertanto, sia il deposito che il saldo bonus sono soggetti ai Termini e Condizioni della promozione. Una volta iniziata la scommessa, l'annullamento del bonus prima di aver completato i requisiti di scommessa della promozione comporta l'annullamento sia dei fondi bonus che di eventuali vincite generate dalla promozione.
Inoltre, ogni promozione illustra chiaramente i termini e le condizioni applicabili. Per la promozione in questione, il requisito di scommessa è esplicitamente spiegato, specificando che si applica sia al deposito che al bonus.
Inoltre, quando un cliente tenta di effettuare un prelievo mentre ha un bonus attivo, viene visualizzata una notifica pop-up che lo avvisa. In questo caso, tuttavia, sembra che il cliente abbia ignorato la notifica e abbia scelto comunque di annullare il bonus.
Inoltre, i documenti contenenti la cronologia delle partite, che confermano anche l'annullamento del bonus da parte del cliente, sono stati forniti al cliente diverse settimane fa. Consigliamo di controllare la propria casella di posta elettronica, comprese le cartelle Spam e Posta indesiderata.
Come gesto di buona volontà, abbiamo restituito la caparra al cliente.
Siamo convinti che questo dimostri il nostro impegno nel fornire un ambiente affidabile e trasparente a tutti i nostri clienti.
Distinti saluti,
Squadra Betovo
TraduzioneCiao. Non ho ignorato il messaggio che è apparso, semplicemente non l'ho capito. Di solito, è possibile annullare un bonus ovunque. In secondo luogo, quando ho effettuato il mio primo deposito, non sapevo che si sarebbe attivato automaticamente senza il mio consenso. Pensavo che dovessi attivare il bonus da solo in caso di perdita, quindi se non si fosse attivato automaticamente, sicuramente non l'avrei attivato io. Grazie per la risposta e la spiegazione.
TraduzioneGrazie per la risposta e il chiarimento, Team Betovo
Caro Aleks212,
Ritengo che il team di Betovo abbia ora fornito chiarimenti sufficienti sulla situazione e sull'applicazione dei termini del bonus. Capisco che potresti non aver compreso appieno il significato del messaggio pop-up, ma purtroppo questo non giustifica la non conformità, né modifica l'applicazione delle regole stabilite. Confido che ora tu abbia una comprensione molto migliore della situazione. Potrebbe essere una buona idea verificare eventuali restrizioni relative ai bonus con l'assistenza del casinò prima di richiederne uno, per evitare qualsiasi confusione.
Considerando tutto ciò, posso considerare risolto il problema o hai bisogno di aiuto per qualcos'altro?
TraduzioneVorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Aleks212,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
