Il giocatore dalla Grecia aveva inviato tutti i documenti richiesti per la verifica e aveva ricevuto conferma di essere stato completamente verificato. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare, il casinò ha affermato che non era stato verificato e ha richiesto documenti aggiuntivi. Dopo un'ampia comunicazione e uno sforzo da parte sua, il problema è stato risolto e le sue vincite sono state accreditate sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho inviato tutti i miei documenti, ho parlato con loro nella chat e mi hanno detto che sono completamente verificato e quando è arrivato il momento di pagarmi mi hanno detto che non sono verificato e che ci servono più documenti, mentre loro hanno detto che per me va bene e che posso procedere con il prelievo.
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10 mesi fa
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Ciao n41920180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betovo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti e sono stati tutti approvati.
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10 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti e sono stati tutti approvati il 2/2/2025 e mi hanno detto che il mio account è completamente verificato e che posso effettuare un prelievo senza problemi e giovedì, quando avrebbero dovuto pagarmi, hanno annullato il mio prelievo e mi hanno chiesto se volevano anche un selfie con la mia patente di guida mentre continuavo a chiedere se andava tutto bene e ho ricevuto la risposta che andava tutto bene
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10 mesi fa
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Gentile n41920180,
Tieni presente che una volta verificato il tuo account, potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che il prelievo venga elaborato.
Nel frattempo, potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao n41920180,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per il ritardo, sì, l'importo è stato accreditato dopo molti sforzi da parte mia.
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9 mesi fa
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Gentile n41920180,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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