Il giocatore norvegese attende da 6 settimane un prelievo e continua a riscontrare problemi nonostante la verifica sia stata completata. Il casinò richiede un IBAN per un conto in euro, che il giocatore sostiene non sia necessario poiché ha utilizzato un conto in corone norvegesi per i depositi. Ha richiesto la chiusura del conto e il pagamento, ma ritiene che il casinò stia ritardando la procedura.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 13m 17s
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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CIAO,
Da quando ho chiesto un prelievo per la prima volta, hanno inventato nuove scuse per non lasciarmi prelevare denaro.
Hanno ammesso che tutte le verifiche sono a posto, ma l'ultimo problema è che devo fornire loro un IBAN per un conto in euro. Questa è ovviamente una sciocchezza, dato che un IBAN non è collegato a una valuta. Quando ho effettuato la registrazione, ho fornito loro l'IBAN del mio conto in NOK. Dato che vivo in Norvegia, abbiamo conti in corone norvegesi (NOK).
Quando mi sono registrato ho scelto l'euro come valuta di gioco e ora cercano di approfittarne.
Ho chiesto loro di chiudere il mio account Betovo e di restituirmi i soldi, ma sembra che cerchino sempre di prendere tempo.
Spero davvero che tu possa aiutarmi.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Arne Johan
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betovo Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- La tua banca offre conti o sottoconti in valuta EUR?
- In che modo il casinò ha giustificato la richiesta di fornire loro l'IBAN di un conto in EUR?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Cabinas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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3 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cabinas. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
CIAO,
Sono stato via per un po', ma ora sono pronto a rispondere alle vostre domande.
Sì, la mia banca offre conti in EUR.
Non c'è scritto nulla riguardo all'IBAN in EUR nei requisiti del casinò. Ma credo che il casinò lo specifichi perché ho depositato EUR sul mio conto scommesse. Ovviamente, l'importo viene prelevato in corone norvegesi dal mio conto bancario, come sempre quando si acquista qualcosa dall'estero in un'altra valuta.
L'unica risposta che ricevo è che ho bisogno di un IBAN da un conto in EUR.
Distinti saluti,
Cabine
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3 settimane fa
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Grazie per la spiegazione.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Mi scuso per l'inconveniente.
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3 settimane fa
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Ecco la loro ultima risposta alla mia richiesta di cancellazione del mio account e di pagamento dei miei soldi.
"Caro Arne,
Grazie per la risposta.
Per procedere con il prelievo, dobbiamo rispettare rigorosi requisiti normativi, tra cui i protocolli antiriciclaggio (AML) e Know Your Customer (KYC). Queste misure sono in atto per garantire la sicurezza e la conformità di tutte le transazioni.
Come parte di questi requisiti, possiamo elaborare prelievi solo verso un EUR-IBAN valido e ti chiediamo gentilmente di fornire la documentazione necessaria per soddisfare tali requisiti. In caso contrario, non saremo in grado di elaborare il tuo prelievo.
Il nostro team di supporto è qui per aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.
Grazie per la collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere il problema.
Distinti saluti,
Team di supporto Betovo "
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2 settimane fa
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Cari Cabinas,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Cari Cabinas,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Betovo Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Betovo Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che il caso è attualmente in fase di revisione. Vi assicuriamo che prenderemo sul serio tutte le segnalazioni dei giocatori e ne stiamo esaminando attentamente i dettagli.
Apprezziamo la vostra pazienza durante questo processo. Vi forniremo un aggiornamento non appena la revisione sarà completata.
Distinti saluti,
Squadra Betovo
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2 settimane fa
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Caro team di Betovo,
Grazie per l'aggiornamento.
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a esaminare attentamente il caso e non vediamo l'ora di ricevere aggiornamenti una volta completata la revisione.
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie per l'opportunità di fornire una risposta in merito a questa questione.
Dopo aver esaminato attentamente il conto del cliente, vorremmo sottolineare che le nostre azioni sono guidate dal nostro impegno per la soddisfazione del cliente e per il mantenimento di un ambiente di gioco equo e sicuro. In quest'ottica, vorremmo offrire le seguenti soluzioni, Cabinas:
Come già detto, puoi prelevare i tuoi fondi tramite bonifico bancario; tuttavia, è richiesto un IBAN EUR valido. Questo è necessario per garantire la sicurezza dei tuoi fondi e per consentire che il prelievo venga elaborato e accreditato sul tuo conto il più rapidamente possibile una volta completata la verifica.
In alternativa, puoi prelevare tramite MiFinity. Se scegli questo metodo, tieni presente che il tuo account MiFinity deve essere verificato prima del prelievo.
In entrambi i casi sarà necessaria un'ulteriore verifica dell'account per garantire la sicurezza dei tuoi fondi.
Indicaci l'opzione che preferisci e ti guideremo attraverso i passaggi successivi. Una volta completata con successo la procedura di verifica, potrai prelevare i tuoi fondi entro il limite di prelievo giornaliero indicato sul tuo conto (600 EUR).
Ci auguriamo che questo messaggio chiarisca la situazione. Ci auguriamo di risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Betovo
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1 settimana fa
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CIAO,
Grazie per aver risposto.
Non utilizzo MiFinity, quindi per me non è un'opzione.
Pertanto procederò con bonifico bancario.
Come possiamo farlo nel modo più agile possibile?
Distinti saluti,
Cabine
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3 giorni fa
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Caro Betovo Casino,
Vi chiediamo gentilmente di fornirci consigli sui passaggi successivi necessari per procedere al prelievo dei fondi tramite bonifico bancario.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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