Il giocatore spagnolo era frustrato dalla sua incapacità di prelevare denaro da Betovo a causa dei continui ritardi nella verifica dell'account. Aveva inviato numerosi documenti e immagini ma non aveva ricevuto conferma, il che lo aveva portato a perdere tutti i suoi fondi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneIl mio problema è che sono stufo di inviare documenti e immagini alla casa di scommesse Betovo in modo che possano verificare il mio account e io possa prelevare i soldi. Poiché non verificano il mio account, ho giocato tutto quello che avevo. Ho inviato loro tonnellate di immagini prima di perdere tutto e niente. Li ho anche contattati molte volte... Non so se questo è un motivo per sporgere reclamo.
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro rickysamaniego,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai perso la vincita prima di superare la verifica?
Se è così, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere il reclamo.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao rickysamaniego,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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