Il giocatore tedesco ha ricevuto conferma dal team di supporto che il suo account era stato completamente verificato, consentendo i prelievi. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è stata nuovamente respinta e gli è stato richiesto un altro documento. Dopo una continua comunicazione in merito ai ritardi e ai requisiti, i suoi fondi sono stati finalmente ricevuti. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team Reclami.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di documenti aggiuntivi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Nonostante avessi ricevuto un'e-mail dal team di supporto che mi informava che il mio account era stato completamente verificato e che potevo effettuare prelievi, il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato e mi è stato richiesto un altro documento.
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6 mesi fa
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Caro Pipo-1965,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betovo Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti fornirci la data esatta della tua registrazione presso questo casinò?
- Potreste cortesemente specificare quali documenti aggiuntivi, se presenti, vi è stato richiesto di fornire? Inoltre, vi preghiamo di confermare se tali documenti sono stati presentati al casinò.
- I tuoi fondi sono stati restituiti al tuo account giocatore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ora mi hanno chiesto un selfie, e il mio gomito era completamente visibile con il mio documento d'identità. Sì, i soldi sarebbero stati riaccreditati sul mio conto giocatore. Tuttavia, ho ricevuto immediatamente un'email che mi informava che il mio conto era stato verificato e che potevo prelevare. Il prelievo è stato rifiutato ed è stato richiesto questo selfie. Ora ho inviato un'altra richiesta di prelievo.
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6 mesi fa
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Il pagamento è in sospeso dal 22 maggio e continuo a ricevere lo stesso messaggio. Potrebbe volerci un po' di tempo.
Account ora completamente verificato, vediamo cosa succede.
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6 mesi fa
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Caro Pipo-1965,
Grazie per i vostri messaggi. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
Ci sono novità riguardo al tuo caso? La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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6 mesi fa
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Sebbene inizialmente si parlasse di 72 ore, sono passati nove giorni e il pagamento è a quanto pare ancora in fase di revisione. Ho quindi fatto notare al fornitore di scommesse che i suoi termini e condizioni stabiliscono che i pagamenti verranno effettuati entro sette giorni al massimo. Ad oggi, non è stato ancora comunicato nulla.
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6 mesi fa
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Caro Pipo-1965,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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