Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo dopo essere stato limitato nelle scommesse e aver visto la sua richiesta respinta a causa di problemi di verifica. Aveva fornito numerosi documenti, ma il casinò gli ha poi richiesto un selfie con il suo documento d'identità scattato all'aperto, facendogli credere che non intendessero pagare. Dopo aver contattato il Team Reclami, il suo account è stato verificato e ha effettuato un prelievo, attualmente in sospeso. Il Team Reclami ha consigliato di pazientare poiché l'elaborazione potrebbe richiedere tempo e, se le vincite non fossero state ricevute entro 14 giorni, avrebbe potuto ricevere ulteriore assistenza. Il giocatore non ha rilasciato ulteriori commenti in merito, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.210 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, dopo aver effettuato un deposito senza bonus, ho piazzato alcune scommesse e ne ho vinte alcune, finché non mi hanno limitato e non mi hanno permesso di scommettere più di 15-20 €. Così ho deciso di prelevare. Con mia sorpresa, hanno rifiutato il mio prelievo, dicendomi che non era verificato, anche dopo aver inviato tutto. Per giorni ho avuto difficoltà con la live chat, inviando tutto: estratti conto, fatture, estratti conto, una foto del mio documento d'identità e niente. Ora finalmente mi chiedono un selfie con il mio documento d'identità per strada, dove si vede che si trova effettivamente nella via dove abito. L'unica cosa che posso dire è che non vogliono pagare...
Caro Tonisanchezb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Hai fornito al casinò il selfie richiesto, scattato nella strada in cui vivi? In caso affermativo, quando esattamente lo hai inviato?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati durante la procedura KYC?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Il casinò ha limitato la sezione scommesse sportive e la sezione casinò del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Beh, tutto inizia perché durante la procedura di verifica, quando carico la fattura, carico una fattura con l'indirizzo in cui vivo attualmente. Il problema è che non corrisponde a quella sul mio documento d'identità, dato che quello sul mio documento è l'indirizzo in cui vivevo con i miei genitori e non devo rinnovarlo fino al 10 gennaio 2027 per inserire il nuovo indirizzo. Beh, mi chiedono una fattura del mio vecchio indirizzo (quella della mia carta d'identità) e un estratto conto bancario. Carico tutto dopo aver caricato quattro estratti conto bancari, un estratto conto e tre fatture del mio vecchio indirizzo. E dopo, arriva il problema più grande. Mi chiedono un selfie davanti al mio indirizzo attuale, dove appare l'indirizzo completo. E come ho spiegato 100 volte, in Spagna non c'è un cartello con l'indirizzo completo su ogni casa o condominio. Il nome della via si trova solo agli angoli delle strade e il numero civico è sull'isolato in modo indipendente. In quel selfie, mi chiede anche di tenere il documento d'identità in mano accanto a un foglietto con scritto "Ciao Betovo". Quindi, se devo scattarmi il selfie, non posso tenere il documento in una mano accanto al foglietto, perché non si vedrebbe bene. Ma ci proverò. Quello che non so fare è l'indirizzo, perché è impossibile.
Riguardo alle tue domande: ti ho già spiegato la questione dei selfie, ma il resto è teoricamente verificato, stando alla chat live. Ho giocato solo alle scommesse sportive e hanno limitato le mie puntate, il che non è più un problema. Voglio solo indietro i miei soldi.
Grazie per la spiegazione.
- Hai provato a inviare due selfie separati al casinò (ad esempio, uno con il cartello stradale e un altro con il numero civico), tenendo in mano il documento d'identità e il biglietto? In tal caso, cosa ti ha risposto il casinò?
- Il casinò ha fornito istruzioni o esempi specifici su come dovrebbe apparire il selfie, considerate le limitazioni locali in Spagna?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ho inviato una foto della cassetta postale con il mio indirizzo, il mio indirizzo, il mio documento d'identità, un bigliettino con scritto "Ciao Betovo" e la data. Sto aspettando una loro risposta. Se avrò aggiornamenti nei prossimi giorni, te lo farò sapere. Ma sembra che ci vorrà un po'. Non ho ricevuto risposta da giovedì.
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante la verifica del tuo account, insieme ai documenti che hai inviato al casinò, a [email protected] Grazie per la collaborazione.
CIAO, inizialmente mi hanno detto che tutto è corretto. Ho effettuato il primo prelievo e sto aspettando di riceverlo. Aspetterò qualche giorno e ti farò sapere come è andata.
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo, da un'indagine sul gameplay o da fattori esterni causati dal fornitore di servizi di pagamento. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
