Il giocatore dalla Germania aveva vinto 1800 € ma ha dovuto affrontare richieste di prelievo annullate a causa della mancanza di documenti di verifica. Dopo aver verificato e reinviato con successo la richiesta, questa è rimasta inevasa per oltre una settimana, con conseguente perdita di tutte le vincite. Il Complaints Team ha stabilito che, poiché il giocatore aveva giocato le vincite, l'assistenza che poteva essere fornita era limitata. Il reclamo è stato infine chiuso a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.800 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho vinto 1800 € e volevo prelevarli. Ho inviato una richiesta, ma è stata annullata a causa della mancanza di documenti di verifica. Dopo aver verificato con successo, ho inviato di nuovo la richiesta, che non è stata elaborata per oltre una settimana. Alla fine, ho perso tutto. Voglio indietro i miei soldi.
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10 mesi fa
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Caro FinnPe03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betovo Casino.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo che possiamo intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
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10 mesi fa
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Ciao FinnPe03,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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