Il giocatore tedesco aveva vinto 1.000 € su Betovo, ma ha riscontrato problemi quando ha provato a prelevare i suoi fondi. Sebbene il suo account fosse verificato, i suoi tentativi di prelievo di 600 € e poi di 400 € sono stati rifiutati e, nonostante avesse fornito un selfie con il suo documento d'identità, il pagamento non è stato elaborato. Dopo diversi tentativi e ritardi, il giocatore ha finalmente ricevuto entrambi i pagamenti dopo 11 giorni. Il problema è stato risolto con l'assistenza del Team Reclami, che ha monitorato la situazione e facilitato la comunicazione con il casinò.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao, ho vinto 1.000 € su Betovo, che ora volevo prelevare. Mi è stato detto in chat che il mio conto era stato verificato. Tuttavia, il pagamento è stato rifiutato. Dato che è possibile prelevare solo 600 € al giorno, ho prelevato 600 € e poi 400 € il giorno dopo. Quindi, ho fatto tutto correttamente. Poi mi è stato chiesto di fare un selfie con il mio documento d'identità e il gomito. L'ho fatto, ma il pagamento è stato comunque rifiutato. Sono tedesco. Non vogliono pagare? Qualcuno può aiutarmi?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro 19mazze88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli?
- Quale motivo ha addotto il casinò per rifiutare il tuo pagamento?
- Il selfie con il tuo documento d'identità è stato accettato dal dipartimento competente del casinò? Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, grazie per il permesso.
Ho dovuto caricare la mia carta di credito, il mio documento d'identità e una bolletta. La richiesta è stata accettata e ho ricevuto conferma di essere stato verificato nella live chat. Poi, dopo 7 giorni, il mio prelievo è stato annullato. Quando l'ho richiesto, mi è stato detto che mancava un selfie con il mio documento d'identità. L'ho fatto, ma il prelievo è stato comunque annullato. Ora ci sto riprovando per la terza volta.
Ho pagato tramite bonifico bancario e vorrei prelevare sullo stesso conto.
Nella chat dal vivo, ho sempre ricevuto conferma che i miei documenti erano corretti. Ciononostante, tutto è stato rifiutato.
Ho giocato al casinò e alle scommesse sportive. Non ho bonus in sospeso. In realtà va tutto bene. È solo che i miei prelievi continuano a essere rifiutati.
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6 mesi fa
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Quindi, un pagamento è stato approvato, ora sto aspettando il secondo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono felice di sapere che il tuo primo pagamento è stato approvato dal casinò. Hai già ricevuto le tue vincite?
Hai ricevuto aggiornamenti in merito alla seconda richiesta di prelievo che hai effettuato?
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6 mesi fa
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Sì, ho ricevuto il pagamento. Devo ancora aspettare che il secondo pagamento venga approvato o meno.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Quando esattamente hai presentato la tua seconda richiesta di prelievo?
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo sei giorni fa, ma non è successo nulla. Le informazioni dalla chat live sono: Stiamo ricevendo un elevato volume di richieste. Vi chiediamo pazienza.
Vediamo quanto tempo ci vuole.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Se non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta, faccelo sapere e continueremo le indagini. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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5 mesi fa
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Ora, dopo 10 giorni, non è successo nulla. Quando chiedo spiegazioni, ricevo sempre la stessa risposta: "Volume elevato, l'abbiamo inoltrato al reparto pagamenti".
Non è normale.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Quindi, l'undicesimo giorno, ho ricevuto il mio pagamento. Non so perché ci stia mettendo così tanto, ma almeno non è un casinò finto o qualcosa del genere.
A TUTTI: tutto ciò di cui avete bisogno è pazienza e riceverete i soldi.
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5 mesi fa
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Caro 19mazze88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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