Il giocatore tedesco, utente verificato di Betovo, si vede rifiutare prelievi per un totale di 7.000 euro a causa dell'accesso effettuato dal Lussemburgo, nonostante sia residente in Germania. Non ha ricevuto alcuna risposta dal 22 marzo 2026, nonostante avesse richiesto assistenza in qualità di ex membro VIP.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 18h 42m 42s
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Gioco a Betovo dal 2024.
Il mio account è verificato e ho già effettuato dei prelievi.
Ho vinto di recente 7.000 € e vorrei prelevarli, ma tutte le mie richieste di prelievo sono state rifiutate perché ho effettuato l'accesso al mio conto dal Lussemburgo, nonostante io sia residente in Germania. Ho chiarito la situazione tramite la chat online e mi hanno detto che il dipartimento competente mi avrebbe contattato via email. Questo è successo il 22 marzo 2026, ma non ho ancora ricevuto alcuna notizia.
Anch'io ero un cliente VIP fino alla fine del 2025 e avevo un referente dedicato; ora ho provato a contattare qualcuno tramite WhatsApp ed e-mail, ma finora senza successo.
Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betovo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Il tuo account è stato verificato?
- Potrebbe specificare quale spiegazione ha fornito al casinò in merito al fatto di giocare da un altro Paese? Ho capito bene che si trovava all'estero quando ha giocato?
- Hai utilizzato un solo dispositivo per accedere al sito del casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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