Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo di 7000 NOK due settimane prima, richiesta che Betovo aveva confermato come elaborata, ma non aveva ricevuto i fondi. Dopo aver sollecitato la situazione il 21 marzo, gli è stato comunicato che la questione sarebbe stata esaminata, ma da allora non ha ricevuto alcun aggiornamento né alcun bonifico. Il giocatore ha confermato che si trattava del suo primo prelievo, che la procedura KYC era stata completata con successo e che non aveva ricevuto ulteriori conferme dal casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami dopo la sua conferma.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 kr
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSecondo un'e-mail di Betovo del 17 marzo (vedi allegato), il prelievo di 7000 NOK è stato elaborato con successo.
Non ho ricevuto nulla e ho ricontattato l'assistenza tramite chat il 21 marzo. Mi è stato detto che la questione sarebbe stata "indagata" e che avrei ricevuto una risposta via email. Sono passati ormai 10 giorni e non ho ricevuto né email né alcun bonifico di prelievo (vedi estratto conto allegato da Revolut).
La chat mi ha chiesto di inviare un'email all'assistenza clienti di bet, ma non ho ancora ricevuto risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Totto,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Puoi confermare se hai ricevuto altre conferme/notifiche relative al tuo recesso da Betovo, oltre a quella iniziale del 17 marzo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione- Questo è il primo prelievo.
- Procedura KYC completata con successo.
- Come accennato nel post originale, ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato detto che la questione era sotto indagine il 21, ma da allora non ho più ricevuto notizie né ho ottenuto il ritiro dell'account.
Grazie per l'aiuto nella risoluzione di questo problema. Ottima interfaccia e sistema Betovo, ma non serve a nulla se non è possibile effettuare prelievi.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Totto.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Totto,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Totto,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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