Il giocatore norvegese ha richiesto un prelievo di 7000 NOK due settimane fa, richiesta che è stata confermata come elaborata dal Betovo, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Dopo aver sollecitato la pratica il 21 marzo, gli è stato comunicato che la situazione sarebbe stata esaminata, ma da allora non ha ricevuto alcun aggiornamento né alcun trasferimento.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
1d 18h 24m 5s
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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6 giorni fa
TraduzioneSecondo un'e-mail di Betovo del 17 marzo (vedi allegato), il prelievo di 7000 NOK è stato elaborato con successo.
Non ho ricevuto nulla e ho ricontattato l'assistenza tramite chat il 21 marzo. Mi è stato detto che la questione sarebbe stata "indagata" e che avrei ricevuto una risposta via email. Sono passati ormai 10 giorni e non ho ricevuto né email né alcun bonifico di prelievo (vedi estratto conto allegato da Revolut).
La chat mi ha chiesto di inviare un'email all'assistenza clienti di bet, ma non ho ancora ricevuto risposta.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Totto,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Puoi confermare se hai ricevuto altre conferme/notifiche relative al tuo recesso da Betovo, oltre a quella iniziale del 17 marzo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
