Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 600 € due settimane fa, operazione che è stata registrata come completata il 20 agosto, ma i fondi non sono ancora arrivati. Nonostante i contatti quotidiani con l'assistenza e la fornitura degli estratti conto bancari, il problema rimane irrisolto.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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5d 0h 14m 4s
Betovo Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti. Ho vinto 600 €. Ho richiesto un bonifico bancario. Il prelievo è stato completato il 20 agosto, ma i soldi non sono ancora arrivati. Contatto l'assistenza clienti ogni giorno, ma nessuno risolve il problema né mi aiuta. Sono davvero stufo. Pagherò subito, dopotutto. Ho anche caricato gli estratti conto bancari che dimostrano che i soldi non ci sono.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro OlliH,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai già utilizzato con successo questo metodo di pagamento in passato per prelevare vincite da questo o da altri casinò online?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas. Ecco la risposta alle tue domande:
Ho già effettuato prelievi con successo in passato, ma su un conto diverso. Il conto è stato modificato, ma verificato. Tutti i fondi sono stati inviati.
Vincite senza bonus.
Ho fatto degli screenshot delle comunicazioni di oggi.
Il casinò afferma di aver effettuato il bonifico. La colpa è della mia banca. Eppure tutti gli altri bonifici vanno a buon fine. C'è qualcosa che non va.
Puoi aiutarmi? Sono disperato.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneSecondo la mia banca, il pagamento non è mai arrivato ed è stato restituito al fornitore del servizio il 17 agosto.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai conservato la conferma della tua banca che la transazione è stata annullata?
Hai fornito questa conferma al casinò per ulteriori verifiche?
Per favore mi faccia sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneSì, l'ho salvato. E l'ho inviato al casinò. Lo stanno esaminando di nuovo. Ma non ricevo nessuna risposta da parte loro. Non capisco.
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2 giorni fa
TraduzioneCaro OlliH,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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