Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare 1300 euro da Betovo, nonostante la verifica del suo account e la presentazione di una nuova prova di deposito. Aveva già presentato un reclamo in merito alla stessa piattaforma e ora chiede nuovamente assistenza per risolvere il problema.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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0d 21h 7m 46s
Betovo Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneHo già presentato un reclamo qui riguardo alla stessa piattaforma e sto riscontrando di nuovo lo stesso problema. Betovo non mi paga i soldi nonostante il mio account sia ancora verificato e abbia già caricato una nuova prova di deposito sul loro sito. Inizialmente ho oscurato alcune informazioni e poi, dopo che me l'hanno chiesto, ho caricato il documento senza oscuramenti, in modo che tutto fosse visibile sull'estratto conto bancario. Attualmente ho 1300 € sul mio conto Betovo (NON un bonus) che non posso prelevare. Dato che la volta scorsa sono finalmente riuscito a risolvere la situazione, chiedo di nuovo il vostro aiuto. Ho allegato tutto ciò che ritengo necessario. Grazie in anticipo per il vostro aiuto! Avevo già detto che quella sarebbe stata l'ultima volta che avrei usato Betovo e intendo davvero mantenerlo una volta risolto questo caso.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito all'estratto conto bancario non modificato che hai inviato dopo che il precedente era stato rifiutato?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Il casinò ti ha richiesto nel frattempo altri documenti?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alle richieste di verifica aggiuntive o al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneSalve, grazie per la risposta.
No, non ho ricevuto una nuova risposta all'estratto conto bancario non censurato; almeno non ho visto nessuna email o altro.
Scommetto solo su eventi sportivi, in particolare sul calcio. Allegherò i dettagli esatti della partita, le puntate e le vincite.
Non mi sono stati richiesti altri documenti, a parte la ricevuta del deposito di 150 €, che avevo già inviato e che non è stata ritenuta sufficiente perché censurata. Non ho ricevuto alcuna risposta dopo aver ricevuto il documento originale.
Ho ricevuto l'ultima email da Betovo il 6 agosto 2026, e conteneva quanto segue:
Ciao
Ci auguriamo che questa email ti arrivi sana e salva.
Per motivi di sicurezza, vi chiediamo di fornire il documento originale, non una versione modificata. Una volta caricato, potremo procedere con la verifica.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!
Distinti saluti,
Team di supporto del Casinò Betovo
Quello è stato l'ultimo messaggio che ho ricevuto da loro. Il 27 agosto 2026 ho richiesto un altro prelievo di 1000 €. Questo è stato annullato dopo circa tre giorni e non ho nemmeno ricevuto un messaggio che spiegasse il motivo del fallimento del prelievo.
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2 settimane fa
TraduzioneHo accumulato un saldo di 3127 € su Betovo. Tuttavia, vorrei anche poter prelevare una parte del mio denaro.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Zhannez
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Zannez,
Mi chiamo Jana e sono qui per assisterla nella gestione del suo reclamo. Mi scuso sinceramente per il disagio causato dal ritardo nell'elaborazione del suo prelievo. Le assicuro che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per risolvere tempestivamente la questione.
Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Betovo a partecipare a questa discussione per facilitare la risoluzione del suo reclamo.
Gentile Casinò, potreste gentilmente fornirci la motivazione del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?
La ringrazio molto per l'aiuto che mi ha fornito in questa questione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per averci dato l'opportunità di chiarire la questione.
Desideriamo evidenziare alcuni dettagli rilevanti relativi all'account. L'account del cliente è stato verificato con successo a partire dal 13 agosto e, in base al livello VIP applicabile, l'importo massimo di prelievo consentito è di 600 euro al giorno.
Le richieste di prelievo più recenti sono state respinte perché superavano il limite di prelievo giornaliero applicabile, essendo state presentate richieste di 1.000 euro.
Chiediamo gentilmente al cliente di inviare le nuove richieste di prelievo nel rispetto del limite giornaliero applicabile di 600 EUR. Una volta inviate, le richieste verranno esaminate di conseguenza.
Distinti saluti,
Team Betovo
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1 settimana fa
TraduzioneOk, ho richiesto un altro prelievo di 600 €. Dato che di solito ci vogliono tre giorni, mi chiedevo se posso richiederne un altro domani per velocizzare la procedura, oppure se devo aspettare tre giorni interi prima che il pagamento venga accreditato sul mio conto?
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Zannez,
Spero che questo messaggio la trovi di buon umore. Le chiedo gentilmente di avviare un prelievo di 600 euro e di avere pazienza mentre i fondi vengono elaborati e trasferiti sul suo conto. Inoltre, le sarei grato se potesse informarci non appena i fondi saranno stati accreditati sul suo conto bancario. Il suo continuo supporto e la sua collaborazione sono molto apprezzati.
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zhannez ha 0d 21h 7m 46s per rispondere
Jana è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
