La giocatrice della Repubblica Ceca ha riscontrato problemi con Betovo Casino dopo che il suo account era stato verificato e il suo primo prelievo era stato elaborato. Dopo aver richiesto un secondo prelievo, i fondi sono stati annullati senza alcuna spiegazione e non è riuscita ad accedere al suo account a causa di un messaggio che indicava limitazioni di licenza, nonostante non si trovasse in un Paese soggetto a restrizioni. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando a chiarimenti e alla risoluzione del problema. La giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato risolto e il caso è stato contrassegnato di conseguenza.
Betovo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 263 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Sto riscontrando un problema serio e frustrante con Betovo Casino.
Mi sono registrato il 13 maggio 2025, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Ho completato con successo i requisiti di scommessa, ho superato la verifica in tempo reale e ho inviato tutti i documenti e gli screenshot richiesti per confermare il mio deposito. Il mio account è stato verificato e il mio primo prelievo di 590 € è stato elaborato e trasferito sul mio portafoglio Ethereum senza problemi.
Tuttavia, il 2 giugno 2025 ho richiesto un secondo prelievo ed è allora che sono iniziati i problemi.
Dopo dieci giorni dall'inserimento del prelievo come "in sospeso", ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento, senza alcuna spiegazione. Quando ho provato ad accedere al mio account del casinò, ho ricevuto il seguente messaggio:
"Purtroppo, a causa di limitazioni di licenza, al momento non possiamo accettare account di giocatori dal tuo Paese."
Ciò è particolarmente sconcertante e inaccettabile, considerando che:
Il mio account era già stato completamente verificato.
Accedo al mio account dalla Polonia, che non è elencato come Paese soggetto a restrizioni secondo i termini di Betovo.
Non ho cambiato la mia posizione, il mio dispositivo o i dettagli del mio account.
Ho provato a risolvere il problema più volte tramite chat, ma il team di supporto mi ha continuamente reindirizzato con consigli generici come cancellare i cookie, utilizzare un altro dispositivo o cambiare browser. Ho fatto tutto questo, inclusa la modalità di navigazione in incognito, ma nessuno di questi ha risolto il problema.
A questo punto, mi sento ignorato e bloccato. Siete la mia ultima speranza per attirare l'attenzione su questa questione e costringere Betovo a trovare una soluzione coerente e trasparente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro lorakladno1981,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la questione che stai affrontando, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione ufficiale da Betovo Casino in merito all'annullamento del tuo secondo prelievo?
- Hai ricevuto email dal casinò che ti informano di possibili modifiche all'elenco dei Paesi con restrizioni?
- In quale paese specifico risiedi attualmente e hai viaggiato di recente?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Da quanto tempo non riesci ad accedere al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, confermo, ho ricevuto un'e-mail da Betovo in cui mi chiedono di caricare i miei dati crittografici relativi al mio deposito nel casinò.
No, non ho mai ricevuto alcuna email relativa alle modifiche. Mi hanno confermato in live chat che non c'erano state modifiche.
Al momento mi trovo in Polonia e mi sono registrato dalla Polonia. Non ho mai effettuato l'accesso al mio account da un altro Paese.
No, non ho mai usato una VPN.
Sono più di 14 giorni che non riesco ad accedere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il 18/06/25, dopo aver ricevuto un'email dal casinò, sono riuscito ad accedere e a prelevare. Ma non sono ancora stato pagato. Vi aggiornerò sulla procedura. In ogni caso, potete contattare un rappresentante del casinò per chiarimenti, dato che non mi hanno ancora pagato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti i problemi con il tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao.
Il casinò non mi ha ancora pagato. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre email. Per favore, inviatemi anche lo screenshot del vostro portafoglio di criptovalute che avete inviato al casinò per la verifica.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, lorakladno1981, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro lorakladno1981,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betovo a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Betovo,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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7 mesi fa
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Alla fine sono stato pagato dal casinò. Grazie per l'assistenza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao lorakladno1981,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao lorakladno1981,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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