Il giocatore spagnolo ha riscontrato difficoltà con il suo conto presso Betovo, dove ha cercato di chiuderlo a causa di un problema di gioco, ma gli è stato invece offerto un bonus da un rappresentante VIP. Non è riuscito a chiudere il conto e si è sentito sopraffatto dalla situazione. Il Team Reclami lo ha informato che, poiché inizialmente non aveva richiesto l'autoesclusione secondo le linee guida del casinò, non potevano procedere con il suo caso. Il problema è stato risolto fornendogli informazioni sulla corretta procedura di autoesclusione per riferimento futuro, mentre il reclamo è stato successivamente archiviato.
Betovo Casino - L'account del giocatore non può essere chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il mio problema è che ho contattato Betovo e un uomo che mi parla via WhatsApp perché sono un VIP di questa pagina. L'ho contattato perché gli ho detto che avevo un problema con il gioco e che voleva chiudere il mio account, ma invece di aiutarmi e chiuderlo, mi ha dato un bonus. Non riesco a chiudere il mio account dalla pagina e ora vorrei solo morire, e mi sono letteralmente rovinato la vita. 
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8 mesi fa
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Caro rickysamaniego,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
3. Se desideri autoescluderti dal nostro sito web, devi richiederlo contattando il nostro "rel="noopener noreferrer" target="_blank">Assistenza Clienti" . L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo Account Giocatore a tempo indeterminato. Chiuderemo il tuo account e rimborseremo l'intero saldo rimanente. Non sarai contattato da noi per offerte o promozioni. Non potrai riaprire il tuo Account Giocatore.
Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo conto casinò? Hai provato a richiedere l'autoesclusione seguendo le istruzioni nella sezione Gioco Responsabile ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie per la risposta, ma alla fine sono riuscita a chiuderla. Quello che vorrei sapere è se posso segnalarli per l'incidente di cui ho parlato prima, soprattutto perché mi sembrano persone cattive e opportuniste.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, rickysamaniego. Temo che, poiché inizialmente non hai richiesto l'autoesclusione seguendo le istruzioni del casinò elencate nella sezione sul gioco responsabile, e il tuo account è stato chiuso, non possiamo procedere con questo caso come autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato difficile per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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