Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare 200 euro dal casinò, poiché gli venivano richiesti continuamente numerosi documenti e informazioni aggiuntive, il che lo portava a credere che si trattasse di una truffa. Il Team Reclami ha cercato di assisterlo chiedendo chiarimenti sui documenti presentati e sulla procedura di verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato approfondire ulteriormente la questione.
Betovo Casino - La procedura di prelievo del giocatore sembra essere in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Una cosa mai vista chiedete per un prelievo cose assurde carico documenti su documenti e chiedete altre cose sembra una truffa per 200 euro cose da pazzi
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante e necessario. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente l'identità dei giocatori, questa procedura garantisce che i fondi vengano pagati al legittimo proprietario. Tutti i casinò seri e autorizzati sono tenuti a seguire rigorosi standard di verifica e il completamento del processo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti hai già fornito e quando hai inviato quello più recente?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Ci sono ancora dei tuoi documenti in attesa di verifica?
- Le tue vincite sono state accumulate giocando con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao manuelmartire0525,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di manuelmartire0525. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Ti prego di rispondere alle domande che ti ho posto nella mia prima risposta, così possiamo indagare sul tuo caso:
- Quali documenti hai già fornito e quando hai inviato quello più recente?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Ci sono ancora dei tuoi documenti in attesa di verifica?
- Le tue vincite sono state accumulate giocando con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi?
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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