Il giocatore dalla Grecia aveva ricevuto ripetute richieste di prelievo al Betovo Casino e aveva inviato documenti di verifica più volte senza successo. Era stato bloccato dal supporto tramite chat e la sua e-mail per i reclami non era accessibile. Il problema è stato risolto dopo che il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, assicurando che i documenti del giocatore fossero esaminati e che le richieste di prelievo fossero elaborate. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Betovo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e il supporto è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 70 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Per favore qualcuno mi aiuti. Perché mi sento imbrogliato dal casinò betovo. Ho fatto richiesta di prelievo molte volte. Ho inviato loro tutti i documenti di verifica MOLTE VOLTE. Mi hanno bloccato nella loro chat.
Ho espresso i miei reclami via e-mail e ho richiesto il prelievo di denaro, ma la loro e-mail è chiusa.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Nino6655,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Quali documenti d'identità hai inviato finora al casinò?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
- A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho inviato il mio documento d'identità, entrambi i lati, la mia carta di credito, entrambi i lati, l'IBAN, il BIC, un documento della banca che certifica che sono un cliente di questa banca (certificato di tenuta del conto), ho inviato un documento identificativo dell'indirizzo di residenza (bolletta telefonica e internet), ho inviato screenshot dalla domanda per i depositi che ho effettuato alla società, ho inviato un documento valido e certificato della Repubblica Ellenica dal Ministero della governance digitale con tutti i miei dati in dettaglio, (nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail, numero di documento d'identità,)... Finora non è stato approvato alcun prelievo con la scusa che la ricevuta del deposito non è stata verificata. Nella domanda del casinò si dice che la verifica dell'identità è stata completata ma non la verifica del deposito di denaro al casinò. Inizialmente avevo fatto una richiesta di prelievo di 120 euro, ma è stata respinta. Poi ho fatto una richiesta di prelievo di 130 euro ma è stata nuovamente respinta. Ora ho fatto una richiesta di prelievo di 70 euro ed è in sospeso da molti giorni. Ho giocato a giochi di slot e giochi sportivi. Non ho mai effettuato alcun prelievo perché mi sono registrato al casinò intorno al 15 febbraio. Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho capito bene che la ricevuta del tuo deposito è l'unico documento che non è ancora stato verificato? Ti sei assicurato che sia stato inviato nel formato corretto e che tutti i dati personali e di pagamento siano completamente visibili?
Per favore inoltrami la tua comunicazione con il servizio clienti del casinò in merito alla verifica incompleta del tuo account a [email protected] Si prega di includere anche i documenti che non sono ancora stati verificati.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve. Ovviamente ti invierò tutti i documenti via email. Ho inviato tutti i documenti di identificazione e verifica a betovo casino per la verifica molte volte. Ed è molto strano. L'email di Betovo è ancora chiusa. Non funziona.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti per favore ricontrollare se hai scritto correttamente il mio indirizzo email? Non ho ricevuto alcun messaggio da te. È [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Grazie per il tuo interesse e il tuo supporto. Ti ho già inviato un messaggio di posta elettronica.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Nino6655,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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