Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti rigetti delle sue richieste di ritiro, con documenti presumibilmente non accettati. Dopo tre mesi di attesa, ha continuato a ricevere risposte standard senza alcuna soluzione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore, il quale ha confermato che il problema era stato risolto, consentendo al team di contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel proprio sistema.
Betovo Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.250 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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I prelievi vengono costantemente respinti e i documenti, a quanto pare, non vengono accettati. Aspetto i miei soldi da tre mesi e continuo a ricevere le stesse risposte standard.
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7 mesi fa
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Caro Sh121212,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci ulteriori dettagli sulla tua situazione? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire la questione:
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e che feedback hai ricevuto in merito? Tutti i tuoi documenti sono stati rifiutati?
- Hai ricevuto motivazioni specifiche per il rifiuto del tuo ritiro?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Sh121212,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sh121212. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Sh121212,
Potresti rispondere alle domande che ti ho posto dopo la pubblicazione originale del tuo reclamo, in modo che possiamo proseguire con le indagini?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e che feedback hai ricevuto in merito? Tutti i tuoi documenti sono stati rifiutati?
- Hai ricevuto motivazioni specifiche per il rifiuto del tuo ritiro?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sh121212,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Sh121212,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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