Il giocatore portoghese aveva depositato 20 € tramite Apple Pay e vinto 1000 €, ma le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte a causa di problemi di verifica in corso relativi al metodo di deposito. Nonostante avesse presentato la documentazione richiesta, la sua richiesta è stata nuovamente respinta dopo tre giorni, senza ulteriore documentazione da fornire. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Betovo Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ho depositato 20€ tramite Apple Pay e ho vinto 1000€.
Ho effettuato tutte le verifiche e ho chiesto il prelievo.
dopo 3 giorni di attesa la mia richiesta è stata respinta perché dovevo verificare il metodo di deposito, ho fatto di tutto per verificare il deposito, la prova del pagamento, l'estratto conto.
Dopo aver inviato questi documenti, mi hanno detto che tutto era stato verificato e che potevo procedere con un altro prelievo. Dopo 3 giorni, la richiesta è stata nuovamente respinta e mi è stato chiesto di verificare nuovamente il metodo di deposito.
Non ho più nessun documento da inviare.
Non so se potrò ritirare le mie vincite
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Caro leonelpereira220654,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- Quale documento esatto ti hanno richiesto per verificare il tuo metodo di deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao leonelpereira220654,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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