Il giocatore greco ha vinto 1300 euro, ma le sue vincite sono state confiscate da Betovo, che ha affermato che i fondi provenivano da giri gratuiti senza fornire prove. Nonostante la verifica del suo account con la documentazione, ha incontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha confermato che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni, affermando che il giocatore aveva superato il prelievo massimo consentito dai giri gratuiti. Il giocatore è stato informato che il suo deposito era stato rimborsato e il reclamo è stato infine archiviato in quanto ingiustificato.
Betovo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.300 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho giocato nella società Betovo e ho vinto 1300 euro dopo aver effettuato un deposito di 10 euro tramite Mastercard. Mi hanno dato 15 giri gratuiti e ho appena vinto 1,76 euro. Il mio saldo era solo di soldi veri e riportava 1300 euro. Dopo aver verificato il mio account con un sacco di documenti, all'improvviso quando ho chiesto un prelievo mi hanno prelevato i soldi dal conto con la scusa inutile che tutti i soldi provenivano dai giri gratuiti e senza alcuna prova. Questo è inaccettabile ed è la prima volta che mi succede. Ho tutti gli screenshot e tutte le prove, quindi comunico anche con Curacao. State lontani da questa società, è la peggiore esperienza che abbia mai avuto.
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7 mesi fa
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Caro Antonis32,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account Betovo e con la richiesta di prelievo.
Per chiarire la sequenza degli eventi, potresti cortesemente comunicarci:
- Hai effettuato il tuo deposito di 10 € all'inizio della sessione e poi hai aumentato il tuo saldo fino a 1.300 € giocando?
- Oppure hai piazzato scommesse utilizzando solo giri gratuiti e poi hai depositato 10 € solo per verificare il tuo metodo di pagamento?
- Data e ora esatte della tua transazione di deposito di 10 €.
- Copie della comunicazione del casinò in cui si spiega perché tutti i fondi sono considerati vincite tramite "giri gratuiti".
Se hai qualcuna di queste informazioni, puoi inoltrarla a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Le vincite dei giri gratuiti sono state di 1,8. Con questi ho aumentato il mio saldo a 100 euro, poi ho effettuato un deposito di 10 e in circa 3 giorni ne avevo 1300. Tutto il denaro era scritto sul saldo reale. Ti ho inviato uno screenshot della data dei depositi. Non mi hanno mai fornito la prova che queste vincite provenissero dai giri gratuiti e me le hanno anche ritirate dopo 5 giorni dalla loro vincita, mentre decidevo di effettuare un prelievo.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao Antonis32,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito alla tua esperienza con Betovo Casino.
Per chiarire la sequenza degli eventi, potresti confermare quanto segue:
- Il 25 aprile hai ricevuto una vincita di 1,74 € dai 15 giri gratuiti accreditati sul tuo account.
- Circa quattro ore dopo, alle 6:55, hai effettuato un deposito di 10 € tramite Mastercard.
Inoltre, per aiutarci nelle indagini, vi preghiamo di comunicarci:
- Hai effettuato altri depositi prima del deposito di 10 € del 25 aprile?
- Hai riscattato altri bonus gratuiti da Betovo Casino prima di questo incidente?
Conoscere la cronologia completa dell'attività del tuo account ci aiuterà a valutare la situazione in modo accurato.
Grazie.
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7 mesi fa
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No, non ho effettuato altri depositi e non ho nemmeno richiesto un altro bonus.
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7 mesi fa
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Sì, la foto del pagamento e delle slins gratuite è corretta
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7 mesi fa
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Ciao Antonis32,
Grazie per aver confermato di non aver effettuato altri depositi o richiesto bonus aggiuntivi prima di questo incidente e per aver verificato l'accuratezza dello screenshot.
Solo per essere assolutamente chiari su un punto chiave:
- Quando hai iniziato la tua sessione di gioco il 25 aprile, hai prima utilizzato i 15 giri gratuiti e solo in seguito hai effettuato il deposito di 10 €, quando il tuo saldo era già salito a circa 100 €?
Questa distinzione è importante perché il casinò potrebbe trattare tutte le vincite successive come derivanti dal bonus giri gratuiti, nonostante il deposito successivo. Capire il momento esatto in cui è stato effettuato il deposito in relazione al tuo gameplay ci aiuterà a contestare la loro posizione in modo più efficace, se necessario.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
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7 mesi fa
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Sì, prima i giri gratuiti e poi ho effettuato un deposito. Tuttavia, le mie vincite sono state rimosse dopo 5 giorni. Se il casinò le ha calcolate tutte dai giri gratuiti, perché non sono state rimosse immediatamente? Solo delusione: mi hanno lasciato giocare per 5 giorni e all'improvviso mi hanno preso tutto. Questa si chiama frode. E devo sottolineare che da queste vincite avevo scommesse vincenti dalla sezione sportiva. Qualunque cosa dicano, sono ingiustificati, visto che mi hanno lasciato giocare al casinò e allo sport. Ho identificato il mio account dopo 40 ondate e alla fine mi hanno preso tutto dopo 5 giorni. Anche se avessero ragione, avrebbero dovuto incassare le vincite immediatamente e non ingannarmi in questo modo. Immagino che non farete nulla al riguardo, per ora non verrà fuori.
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7 mesi fa
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Ciao Antonis32,
Grazie per tutti i dettagli e per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il suo caso. Mi dispiace che questa situazione sia stata così frustrante.
Dopo aver esaminato attentamente la cronologia del gioco che hai fornito, è chiaro che:
- All'inizio della sessione il tuo saldo in denaro reale era pari a 0 €.
Come buona prassi, i giocatori che soddisfano i requisiti di scommessa sui fondi bonus e desiderano assicurarsi le proprie vincite dovrebbero richiedere un prelievo immediato piuttosto che continuare a giocare con i saldi derivanti dai bonus. A tal proposito, potresti dirmi se hai mai tentato di prelevare le tue vincite subito dopo aver completato le condizioni di scommessa, prima di continuare a giocare? Queste informazioni ti aiuteranno a capire se questa opzione era disponibile.
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6 mesi fa
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Ho provato e continuavano a chiedermi altri documenti, quando sono riuscito a identificarmi, dopo 5 giorni mi avete preso i soldi. Non ho mai capito perché li abbiano lasciati lì per così tanti giorni.
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6 mesi fa
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CIAO,
Grazie per la tua risposta e per aver continuato a fornirci dettagli sulla tua esperienza.
Per assicurarci di aver coperto tutti gli aspetti rilevanti, potresti confermare ancora una volta se hai mai riscattato bonus gratuiti da questo casinò prima di ricevere i 15 giri gratuiti del 25 aprile? Questo è importante perché molti casinò hanno regole che vietano di richiedere più bonus gratuiti consecutivamente senza effettuare un deposito con denaro reale nel frattempo, il che potrebbe influire sulla validità delle vincite.
La tua conferma ci aiuterà a verificare se il casinò sta applicando tale regola nel tuo caso.
Grazie ancora per la collaborazione.
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6 mesi fa
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No, non avevo mai incassato un bonus prima, avevo solo effettuato un deposito.
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6 mesi fa
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CIAO,
Riepilogo del tuo reclamo – Betovo Casino
- Il 25 aprile hai ricevuto 15 giri gratuiti, che hanno generato una vincita di 1,74 €.
- Hai quindi aumentato il tuo saldo a circa 100 €, dopodiché hai effettuato un deposito di 10 € tramite Mastercard e hai continuato a giocare.
- Nei tre giorni successivi, il tuo saldo è salito a € 1.300, che è stato visualizzato come saldo in denaro reale.
- Hai inviato correttamente i documenti e verificato il tuo account.
- Nonostante ciò, cinque giorni dopo la vincita, il casinò ha prelevato l'intero saldo.
- Affermi di non aver mai richiesto altri bonus gratuiti prima di questo incidente.
Prima di procedere, vorremmo chiarire un altro punto importante. In base ai termini tipici dei bonus dei casinò, le vincite possono talvolta essere annullate se vengono violate determinate condizioni, come ad esempio:
- Superare la puntata massima consentita durante la scommessa con fondi bonus
- Giocare a giochi con restrizioni durante un bonus attivo
Potresti farci sapere se c'è la possibilità che una di queste situazioni si sia verificata durante il tuo gioco? Questo ci aiuterà a valutare se il casinò si stia basando su una di queste clausole per giustificare la propria decisione.
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6 mesi fa
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No, non avevo fatto scommesse eccessive e non avevo nemmeno restrizioni.
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6 mesi fa
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Grazie mille, Antonis32, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao, Antonis32,
Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e applicando le regole?
Il casinò gli rimborserà il deposito? In caso contrario, perché?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per l'opportunità di fornire una risposta a questa questione.
Comprendiamo l'importanza della trasparenza e dell'efficienza nella gestione di tali questioni e vogliamo sottolineare che ogni richiesta di prelievo viene esaminata attentamente una volta inoltrata e il nostro team responsabile effettua tutte le verifiche necessarie affinché sia in linea con i nostri Termini e Condizioni.
A seguito di un'analisi dettagliata del conto in questione, possiamo confermare che il cliente ha ricevuto un set di giri gratuiti nella data specificata, da cui sono state generate delle vincite. Successivamente, continuando a giocare, il saldo del cliente ha superato i 100 €, momento in cui è stato effettuato un deposito aggiuntivo.
È importante notare che, in conformità con la nostra struttura bonus, i fondi reali vengono utilizzati prima di qualsiasi fondo bonus.
Inoltre, dobbiamo sottolineare che le vincite derivanti dai giri gratuiti senza deposito hanno superato i 30€, che è l'importo massimo prelevabile da tali bonus, come indicato nei nostri Termini e Condizioni:
"23.19. L'importo massimo di prelievo generato dalle vincite derivanti da giri gratuiti senza deposito, giri gratuiti fedeltà e bonus senza deposito è di 30 € (o equivalente in altra valuta)."
Dopo ulteriori indagini, è stato stabilito che le vincite successive erano direttamente collegate ai fondi bonus originali, il che ha portato all'annullamento delle vincite derivanti da tali importi bonus.
Inoltre, vorremmo confermare che il deposito di 10 € versato dal cliente è stato rimborsato durante il processo di revisione.
Confidiamo che queste misure riflettano il nostro impegno costante verso la trasparenza e l'offerta di un'esperienza incentrata sull'utente.
Grazie,
Squadra Betovo
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5 mesi fa
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Saluti a tutti,
Caro Antonis32 ,
Puoi confermare che il tuo deposito di 10 € è stato rimborsato con successo?
Grazie.
Caro team di Betovo ,
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Tuttavia, qui manca una parte molto importante: le prove a supporto.
Ho capito bene che l'utente ha richiesto più di un bonus senza deposito consecutivamente, senza effettuare depositi tra un bonus e l'altro? In tal caso, il casinò lo consente o esiste una regola che lo vieta?
" ...il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e applicando le regole? "
- Potresti cortesemente inoltrare tutte le prove rilevanti alla mia email ( [email protected] ), in particolare i registri di gioco dell'utente, ed evidenziare gli eventi importanti. Sarebbe molto apprezzato se potessi evidenziare le attivazioni dei bonus e, se si sono verificate, i momenti in cui l'utente ha soddisfatto i requisiti di scommessa.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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5 mesi fa
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Sì, me li hanno dati. Devo lamentarmi del fatto che mi hanno fatto scattare delle foto fuori casa mia, mostrando l'indirizzo e tenendo in mano un foglio con scritto "ciao Betovo Casino", la data e il mio documento d'identità. Dopo tutta questa seccatura, la chat mi ha assicurato che tutti i miei soldi erano completamente prelevabili, e l'ho pensato più volte, e dopo 7 giorni dal prelievo, mi hanno prelevato i soldi dal conto, senza pensarci due volte. Se il profitto massimo giornaliero era di 30 euro, perché mi hanno fatto passare tutta questa seccatura e non li hanno rimossi immediatamente? Ogni giorno vincevo soldi non solo nei casinò, ma anche con le scommesse sportive. Dopo 7 giorni, oltre ai 30 euro al giorno, avrei dovuto ricevere almeno 210 euro di bonus e avrebbero dovuto anche darmi un bonus decente come scusa per tutte queste cose disumane. Gioco nei casinò da 15 anni, una cosa del genere non mi era mai successa prima, sinceramente. Mi dispiace.
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5 mesi fa
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Caro Antonis32 ,
Purtroppo ho solo cattive notizie.
Il casinò mi ha fornito le prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
Cercherò di spiegare la situazione nel modo più chiaro possibile.
A partire dal momento in cui hai ricevuto un bonus senza deposito (Giri Gratis, 1,74 € nello screenshot), sebbene avessi soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus e avessi un saldo di quasi 100 €, questi fondi sono stati "sbloccati", ma non sono stati convertiti o trasferiti su un saldo in denaro reale. A questo punto, avresti potuto richiedere un prelievo e il casinò lo avrebbe esaminato, liquidando tutto ciò che superava l'importo massimo di prelievo consentito da questo tipo di bonus (tutto ciò che superava i 30 €) e ti sarebbe stato consentito di prelevare i 30 €, in conformità con i Termini e Condizioni del casinò.
Poiché hai deciso di continuare a giocare invece di richiedere un prelievo e il tuo saldo includeva anche vincite non valide superiori al limite massimo di prelievo, queste vincite erano comunque soggette alle regole del bonus, e quindi al limite massimo di prelievo di 30 €. Tuttavia, durante le tue ulteriori giocate con queste vincite, a un certo punto il tuo saldo è sceso sotto i 70 €. Ciò significa che da quel momento hai speso dal tuo saldo più di quanto ti era consentito prelevare dal bonus in questione (30 €) e il saldo rimanente, così come eventuali ulteriori vincite, non sono più validi perché accumulati dal saldo non valido che non ti era consentito prelevare.
Sebbene avessi notato che avevi richiesto diversi prelievi durante il gioco, li hai annullati (per aumentare il tuo saldo e continuare a giocare) prima che qualsiasi responsabile del casinò potesse verificarli. Pertanto, a meno che il casinò non avesse corretto manualmente il tuo saldo (denaro reale/bonus) la mattina del 30 aprile 2025, le tue giocate, vincite e prelievi erano sostanzialmente invalidi.
Secondo i tuoi registri di gioco, da allora hai perso gradualmente tutto giocando al casinò.
Poiché hai confermato che il casinò ti ha restituito un deposito che non avevi dovuto effettuare, riteniamo che questa decisione sia il modo migliore per affrontare il problema.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e considerato quanto sopra esposto, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. Spero sinceramente che la mia spiegazione le sia stata chiara.
Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.
Grazie mille, Team del Casinò Betovo , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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