Betovo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo contro il Casinò Betovo in merito alla confisca delle mie vincite.

Il casinò sostiene che le mie vincite siano state annullate perché ho cancellato il bonus prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, questa spiegazione è completamente incoerente con il modo in cui la loro stessa piattaforma ha gestito il mio conto.

È importante precisare che sono stato io ad annullare il bonus, poiché il casinò non mi permetteva di richiedere un prelievo finché il bonus era attivo.

Ciò che accadde in seguito è il punto cruciale di questa controversia.

Dopo aver annullato il bonus, il mio saldo in denaro reale è rimasto completamente intatto . Il sistema del casinò non ha rimosso le vincite, non ha modificato il mio saldo e non ha indicato che tali fondi fossero ancora soggetti alle condizioni del bonus.

Ancor più importante, due giorni dopo il sistema mi ha permesso di inviare una richiesta di prelievo di 505 dollari.

La cronologia è molto chiara:

22 luglio 2026 – 07:16 : Bonus annullato.

24 luglio 2026 – 07:56: Richiesta di prelievo di 505 USD inviata con successo.

Questa sequenza dimostra che Betovo stessa considerava quei fondi come denaro reale prelevabile.

Se le vincite fossero state effettivamente soggette ai requisiti di scommessa, il sistema avrebbe dovuto annullarle automaticamente subito dopo la cancellazione del bonus. È così che funzionano normalmente i sistemi di bonus nel settore del gioco d'azzardo online.

Betovo, invece, ha permesso che i fondi rimanessero nel mio saldo reale per circa due giorni e ha persino accettato una richiesta di prelievo.

Solo dopo che era stata richiesta la restituzione delle vincite, il casinò l'ha annullata e ha confiscato il saldo, sostenendo che i requisiti per ottenere il bonus non erano stati soddisfatti.

Queste azioni sono chiaramente contraddittorie.

Un casinò non può prima classificare i fondi come denaro reale, autorizzare una richiesta di prelievo e solo successivamente affermare retroattivamente che quegli stessi fondi erano ancora fondi bonus.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di chiedere a Betovo di fornire:

La cronologia completa delle transazioni sia del mio saldo bonus che del mio saldo reale.

Prove tecniche che dimostrano perché i fondi sono rimasti nel saldo reale dopo l'annullamento del bonus.

Una spiegazione sul perché la richiesta di prelievo di 505 USD sia stata accettata se, a quanto pare, i fondi non erano prelevabili.

La clausola contrattuale precisa che consente al casinò di riclassificare il denaro reale come fondi bonus dopo che una richiesta di prelievo è già stata accettata.

Il mio obiettivo non è solo quello di ottenere il ripristino del saldo confiscato, ma anche di ricevere il pagamento dei fondi che sono stati indebitamente prelevati dal mio conto.

Sono fermamente convinto che il comportamento del sistema di Betovo contraddica la spiegazione da loro fornita.

Grazie per il vostro aiuto.

Sinceramente.

Ted Franck Fabian Pacheco

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus di Betovo Casino e le seguenti condizioni sembrano essere pertinenti al tuo caso:

23.6. Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento dalla sezione Profilo o contattandoci tramite Live Chat o e-mail all'indirizzo [email protected] Annullando il bonus, verranno annullati anche l'intero importo presente nel saldo bonus e tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus.

23.12. Nel caso in cui il Giocatore abbia denaro reale e denaro bonus nel proprio conto, il denaro reale viene utilizzato per primo. Non appena il denaro bonus viene perso, anche il bonus viene perso.

• Vi preghiamo di specificare quanta parte dei requisiti di scommessa avevate soddisfatto al momento della decisione di annullare il bonus.
• Hai annullato il bonus mentre stavi ancora giocando con il tuo saldo in denaro reale, oppure stavi già giocando con il saldo bonus?
• Riesci a visualizzare il saldo del tuo conto suddiviso tra denaro reale e denaro bonus?
• Potresti anche inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Si prega di richiedere al casinò via e-mail di fornirvi la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui avete depositato fondi e attivato il bonus fino al momento in cui la vostra richiesta di prelievo è stata annullata e si è verificato l'adeguamento del saldo. Una volta ricevuto il file, si prega di inoltrarlo a me all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika