Betovo Casino - Un giocatore richiede il rimborso a seguito di un problema con la registrazione dell'account.

Caro esperto di casinò,

Chiedo il vostro aiuto in merito al mio reclamo contro il Casinò Betovo.

Ho deciso di registrarmi su Betovo dopo aver letto le recensioni positive su Casino Guru. Dato che la maggior parte dei casinò online affidabili con buone valutazioni utilizza un adeguato geoblocking per impedire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di creare un account, ho dato per scontato che la Germania fosse una giurisdizione consentita, visto che Betovo mi ha permesso di registrarmi senza alcuna restrizione.

Dopo la registrazione, ho depositato 200 €. Insieme al bonus di benvenuto, il saldo del mio conto è salito a 400 €.

Prima di piazzare qualsiasi scommessa o di iniziare qualsiasi gioco, ho controllato l'elenco dei Paesi con restrizioni di Betovo e ho scoperto che la Germania è presente in tale elenco.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Betovo e ho richiesto la restituzione del mio deposito di 200 € in denaro reale, spiegando che non volevo giocare su un sito web che non avrebbe dovuto accettare la mia registrazione fin dall'inizio. Purtroppo, Betovo ha ignorato le mie email e non ha fornito alcuna risposta significativa.

Ritengo che Betovo non abbia adempiuto al suo dovere di impedire le registrazioni provenienti da paesi soggetti a restrizioni. Se la Germania è effettivamente una giurisdizione proibita, il casinò avrebbe dovuto bloccare la mia registrazione e impedirmi di depositare fondi. Invece, ha accettato il mio account e il mio denaro.

Chiedo solo il rimborso del mio deposito di 200 €. Non chiedo di tenere il bonus o eventuali vincite. Voglio semplicemente che mi venga restituito il deposito iniziale perché ho smesso di giocare dopo aver scoperto che la Germania è un paese soggetto a restrizioni.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

Il mio saldo sul conto (€400: €200 in contanti + €200 di bonus).

Le informazioni del mio account.

Prova che la mia registrazione è andata a buon fine nonostante mi trovassi in Germania.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa questione e a convincere Betovo a rimborsarmi il deposito.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quale paese di residenza hai selezionato durante la registrazione? Ti prego di inviarmi uno screenshot delle informazioni personali visualizzate nel tuo profilo del casinò.
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi che ti informano che ai giocatori provenienti dalla Germania è vietato depositare e giocare in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Ho capito bene che non hai effettuato alcuna scommessa né giocato ad alcun gioco utilizzando i fondi depositati?

Si prega di notare che, in base alla politica della nostra azienda, ci occupiamo solo dei casi relativi a paesi soggetti a restrizioni, ovvero quando un casinò confisca le vincite di un giocatore perché quest'ultimo si è registrato da una giurisdizione soggetta a restrizioni, nonostante abbia fornito informazioni personali accurate e non abbia utilizzato alcun software o altro strumento per nascondere o alterare la propria posizione reale.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la pronta risposta e per aver preso in esame il mio reclamo.

Ecco le risposte alle tue domande per chiarire la mia situazione:

1. Paese di residenza selezionato:

Durante la registrazione ho selezionato la Germania come paese di residenza, inserendo dati personali esatti e veritieri. Allego uno screenshot del mio profilo del casinò che mostra le mie informazioni personali.

2. Notifiche/Avvisi a comparsa:

No. Non ho ricevuto alcuna notifica pop-up, avviso o messaggio di errore che mi informasse che i giocatori provenienti dalla Germania sono soggetti a restrizioni, né prima né durante la mia registrazione o il mio deposito.

3. VPN o software di mascheramento IP:

No. Non ho utilizzato alcuna VPN, proxy o software di mascheramento IP per alterare o nascondere la mia posizione in nessuna fase della registrazione o del deposito.

4. Attività di gioco / Scommesse piazzate:

Sì, hai perfettamente ragione. Non ho piazzato una sola scommessa né giocato a nessun gioco da quando ho effettuato il deposito. Il mio deposito iniziale di 200 € è rimasto completamente intatto nel saldo del mio conto.

Riguardo alle politiche e al riepilogo aziendale:

Comprendo perfettamente la politica standard di Casino Guru in merito ai casi di paesi con restrizioni e vincite confiscate. Tuttavia, desidero sottolineare che non sto chiedendo di reclamare o trattenere alcuna vincita o fondo bonus.

Poiché ho fornito dati di geolocalizzazione accurati senza utilizzare una VPN, il sistema mi ha permesso di depositare fondi prima che scoprissi che la Germania era inclusa nell'elenco dei territori soggetti a restrizioni. Dato che ho immediatamente smesso di giocare e ho richiesto un semplice rimborso dei miei 200 € di deposito in denaro reale, spero che Casino Guru possa aiutarmi a contattare Betovo per ottenere la restituzione dei miei fondi originali.

• Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Grazie per la sua risposta.

Si prega di notare che, di norma, non è possibile prelevare i fondi depositati senza averli scommessi, poiché i casinò potrebbero essere tenuti ad applicare requisiti di scommessa minimi per conformarsi alle normative antiriciclaggio (AML). Consultando i Termini e Condizioni di Betovo Casino, troverete le seguenti disposizioni:

8.8. Le normative antiriciclaggio e le migliori prassi impongono un requisito di puntata minima per tutti i depositi prima che i fondi possano essere prelevati. Se il volume di gioco, ovvero l'ammontare totale delle scommesse sul conto, è inferiore a a) tre volte l'importo del deposito per tutti i giochi non menzionati al punto "b" del presente paragrafo, b) dieci volte l'importo del deposito per tutti i giochi da tavolo, la Società ha il diritto di annullare il pagamento in attesa del soddisfacimento delle condizioni di volume di gioco.

8.11. Tutti i fondi depositati non sono prelevabili finché non vengono scommessi tre volte per le slot machine (scommessa x3) e dieci volte per tutti i giochi da tavolo (scommessa x10). Per le scommesse sportive, i fondi devono essere scommessi almeno una volta (quota minima 1.50) prima che sia consentito il prelievo.

Non è insolito che un casinò abbia una regola del genere. Alcuni casinò richiedono che i fondi depositati vengano scommessi una volta, mentre altri richiedono tre volte l'importo del deposito. Esistono anche casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per i fondi depositati.

Pertanto, consiglio di contattare il casinò e seguire le sue istruzioni in merito ai requisiti di scommessa. In alternativa, se non si desidera soddisfare i requisiti di scommessa, è possibile richiedere al casinò ulteriori informazioni su eventuali commissioni di transazione o di elaborazione che verrebbero applicate qualora i fondi venissero restituiti senza essere stati scommessi.

Ciao Org1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru