Betovo Casino - Un giocatore richiede il rimborso a seguito di un problema con la registrazione dell'account.

Caro esperto di casinò,

Chiedo il vostro aiuto in merito al mio reclamo contro il Casinò Betovo.

Ho deciso di registrarmi su Betovo dopo aver letto le recensioni positive su Casino Guru. Dato che la maggior parte dei casinò online affidabili con buone valutazioni utilizza un adeguato geoblocking per impedire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di creare un account, ho dato per scontato che la Germania fosse una giurisdizione consentita, visto che Betovo mi ha permesso di registrarmi senza alcuna restrizione.

Dopo la registrazione, ho depositato 200 €. Insieme al bonus di benvenuto, il saldo del mio conto è salito a 400 €.

Prima di piazzare qualsiasi scommessa o di iniziare qualsiasi gioco, ho controllato l'elenco dei Paesi con restrizioni di Betovo e ho scoperto che la Germania è presente in tale elenco.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Betovo e ho richiesto la restituzione del mio deposito di 200 € in denaro reale, spiegando che non volevo giocare su un sito web che non avrebbe dovuto accettare la mia registrazione fin dall'inizio. Purtroppo, Betovo ha ignorato le mie email e non ha fornito alcuna risposta significativa.

Ritengo che Betovo non abbia adempiuto al suo dovere di impedire le registrazioni provenienti da paesi soggetti a restrizioni. Se la Germania è effettivamente una giurisdizione proibita, il casinò avrebbe dovuto bloccare la mia registrazione e impedirmi di depositare fondi. Invece, ha accettato il mio account e il mio denaro.

Chiedo solo il rimborso del mio deposito di 200 €. Non chiedo di tenere il bonus o eventuali vincite. Voglio semplicemente che mi venga restituito il deposito iniziale perché ho smesso di giocare dopo aver scoperto che la Germania è un paese soggetto a restrizioni.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

Il mio saldo sul conto (€400: €200 in contanti + €200 di bonus).

Le informazioni del mio account.

Prova che la mia registrazione è andata a buon fine nonostante mi trovassi in Germania.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa questione e a convincere Betovo a rimborsarmi il deposito.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quale paese di residenza hai selezionato durante la registrazione? Ti prego di inviarmi uno screenshot delle informazioni personali visualizzate nel tuo profilo del casinò.
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi che ti informano che ai giocatori provenienti dalla Germania è vietato depositare e giocare in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Ho capito bene che non hai effettuato alcuna scommessa né giocato ad alcun gioco utilizzando i fondi depositati?

Si prega di notare che, in base alla politica della nostra azienda, ci occupiamo solo dei casi relativi a paesi soggetti a restrizioni, ovvero quando un casinò confisca le vincite di un giocatore perché quest'ultimo si è registrato da una giurisdizione soggetta a restrizioni, nonostante abbia fornito informazioni personali accurate e non abbia utilizzato alcun software o altro strumento per nascondere o alterare la propria posizione reale.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika