Betpanda Casino

Pubblico

Robertjavier

Bronzo

Ecuador

Pubblico

3 giorni fa

Originale

Traduzione

Sono l'intestatario del conto.

Betpanda (Star Bright Media SRL, che gestisce betpanda.io e betpandacasino.io) ha bloccato il mio conto e sta trattenendo 524.974,85 USD, vincite che ho ottenuto giocando alla sua roulette live, su scommesse accettate e saldate in tempo reale dal suo sistema. Chiedo a Betpanda di sbloccare tale saldo o di fornire le prove che afferma di detenere. La cronologia completa e i documenti sono riportati di seguito.

CONTABILITÀ E RELAZIONE

Ho aperto il conto il 22 febbraio 2026 con un deposito di 500 USDT. Nel corso della mia attività, ho effettuato depositi totali per un importo di 15.620,77 USDT. Il 14 maggio 2026 Betpanda mi ha chiesto di verificare la mia identità. Ho provveduto e Betpanda ha approvato la verifica. Il conto è rimasto attivo senza alcun controllo sulla mia identità, sul mio paese o sui miei documenti. Grazie al mio volume di scommesse, Betpanda ha inserito il mio conto nel livello più alto del suo programma VIP, assegnandomi un account manager dedicato e un canale di assistenza prioritario separato.

PAGAMENTI BETPANDA EFFETTUATI A MIO FAVORE

Tra il 22 febbraio e il 23 giugno 2026 Betpanda mi ha accreditato 68 prelievi separati in USDT, per un totale di 314.447 USDT. Ciascuno di questi pagamenti è registrato sulla blockchain ed è verificabile in modo indipendente. Questo è importante per due motivi: dimostra che Betpanda ha pagato questo conto, senza obiezioni, nell'arco di quattro mesi; e dimostra che Betpanda ha considerato legittimo lo stesso tipo di gioco, sia nei periodi vincenti che in quelli perdenti, fino a quando il saldo non ha raggiunto una cifra considerevole.

LA PARTITA CONTROVERSA E IL BLOCCO

Il 18 e il 23 giugno 2026 ho giocato a un tavolo di roulette live offerto da Betpanda nella sua interfaccia standard. Ogni scommessa è stata accettata dal sistema di Betpanda prima della chiusura delle puntate e ogni vincita è stata accreditata automaticamente sul mio saldo. Il mio saldo ha raggiunto i 524.974,85 USD. Betpanda ha iniziato a elaborare i prelievi e ha effettuato i pagamenti il 23 giugno 2026, lo stesso giorno della seconda sessione. Successivamente, il 29 giugno 2026, ha bloccato il mio conto e ha trattenuto il saldo.

COSA DICE BETPANDA E COSA NON DICE

Betpanda ha inizialmente citato una generica violazione dei suoi termini e condizioni (ticket 8XURO3). Ho presentato un reclamo formale, come indicato dal loro stesso team di supporto. Betpanda ha risposto (ticket F5YC9D) citando la clausola 5 della sua politica antifrode e affermando di aver condotto un'analisi insieme al fornitore del gioco. Si è rifiutata di comunicarmi: quale clausola la mia condotta avrebbe violato, quale condotta, quali round o sessioni sono stati esaminati, quale metodo è stato utilizzato, o di mostrarmi il rapporto del fornitore. La motivazione addotta per il rifiuto è che la divulgazione comprometterebbe le indagini future. Pertanto, una confisca di oltre mezzo milione di dollari si basa su un'affermazione, senza alcuna prova a supporto.

PERCHÉ LA CONDOTTA DI BETPANDA CONTRADDICE LA SUA POSIZIONE

Betpanda mi ha verificato e approvato. Mi ha assegnato il suo livello VIP più alto proprio per il volume di questa specifica attività. Ha impostato autonomamente i limiti del tavolo, tramite il back office del fornitore che mette i limiti e la personalizzazione delle scommesse nelle mani dell'operatore. Ha accettato e regolato ogni scommessa. Ha continuato a pagarmi anche il giorno stesso della seconda sessione che ora contesta. E, cosa fondamentale, non ha mai annullato un singolo round e non mi ha mai chiesto di restituire i 314.447 USDT che mi aveva già versato. Se Betpanda credesse davvero che il mio gioco fosse scorretto, la soluzione più ovvia sarebbe quella di recuperare quanto pagato. Invece non lo fa. Si limita a trattenere il saldo che ha ancora in mano. Un'azienda che trattiene le vincite ma non recupera mai i pagamenti sta scegliendo un risultato, non sta applicando una regola.

L'OFFERTA DI TRANSAZIONE

In seguito, Betpanda mi ha offerto di rimborsarmi solo i depositi, pari a 15.620,77 USDT, una cifra inferiore al 3% della somma totale che detiene, a condizione che firmassi un accordo di riservatezza. Ho rifiutato. Non richiedo nulla al di là del saldo che i sistemi di Betpanda mi hanno accreditato.

COSA STO CHIEDENDO

Sblocco del mio saldo di 524.974,85 USD.

DOCUMENTI CHE POSSO FORNIRE

Messaggio di chiusura dell'account (ticket 8XURO3); il mio reclamo formale; la risposta di Betpanda alla clausola 5 (ticket F5YC9D); conferma dell'approvazione KYC del 14 maggio 2026; conferma del livello VIP; la registrazione on-chain di tutti i 68 pagamenti con identificativi di transazione; e la mia cronologia completa di giochi e transazioni.

I am the account holder.

Betpanda (Star Bright Media S.R.L., operating betpanda.io and betpandacasino.io) has blocked my account and is holding USD 524,974.85 that I won on its own live roulette, on bets its system accepted in real time and settled. I am asking Betpanda either to release that balance or to produce the evidence it claims to hold. The full timeline and the documents are below.

ACCOUNT AND RELATIONSHIP

I opened the account on 22 February 2026 with a deposit of 500 USDT. Over the life of the account my total deposits were 15,620.77 USDT. On 14 May 2026 Betpanda asked me to verify my identity. I did, and Betpanda approved it. The account continued with no observation of any kind about my identity, my country, or my documents. Because of my wagering volume, Betpanda placed my account in the highest tier of its VIP program and gave me a dedicated account manager and a separate priority channel.

PAYMENTS BETPANDA MADE TO ME

Between 22 February and 23 June 2026 Betpanda paid me 68 separate withdrawals in USDT, totaling 314,447 USDT. Every one of those payments is recorded on the blockchain and is independently verifiable. This matters for two reasons: it shows Betpanda paid this account, without objection, over four months; and it shows Betpanda treated the same type of play as legitimate, in both winning and losing periods, until the balance became large.

THE DISPUTED PLAY AND THE BLOCK

On 18 and 23 June 2026 I played a live roulette table offered by Betpanda in its normal interface. Every bet was accepted by Betpanda's system before betting closed, and every win was credited automatically to my balance. My balance reached USD 524,974.85. Betpanda began processing the withdrawals and in fact made payments to me on 23 June 2026, the same day as the second session. It then stopped, blocked my account on 29 June 2026, and kept the balance.

WHAT BETPANDA SAYS, AND WHAT IT WILL NOT SAY

Betpanda first cited a generic breach of its terms (ticket 8XURO3). I filed a formal complaint, as its own support team instructed. Betpanda replied (ticket F5YC9D) citing clause 5 of its anti-fraud policy and stating it had carried out an analysis together with the game provider. It has refused to tell me: which clause my conduct supposedly breached, what conduct it means, which rounds or sessions it examined, what method it used, or to show me the provider's report. Its stated reason for refusing is that disclosure would compromise future investigations. So a confiscation of more than half a million dollars rests on an assertion, with nothing produced behind it.

WHY BETPANDA'S OWN CONDUCT CONTRADICTS ITS POSITION

Betpanda verified me and approved it. It gave me its top VIP tier for the volume of this exact activity. It set the table limits itself, through the provider back office that puts limits and bet customization in the operator's hands. It accepted and settled every bet. It kept paying me on the very day of the second session it now disputes. And, decisively, it has never voided a single round and has never asked me to return the 314,447 USDT it already paid me. If Betpanda genuinely believed my play was improper, the consistent remedy would be to reclaim what it paid. It reclaims none of it. It simply keeps the balance it still holds. A company that keeps the winnings but never reclaims the payouts is choosing an outcome, not enforcing a rule.

THE SETTLEMENT OFFER

Betpanda later offered to refund only my deposits, 15,620.77 USDT, which is under 3% of the sum it is holding, on condition that I sign a confidentiality document. I declined. I am not seeking anything beyond the balance Betpanda's own systems credited to me.

WHAT I AM ASKING

Release of my balance of USD 524,974.85.

DOCUMENTS I CAN PROVIDE

Account-closure message (ticket 8XURO3); my formal complaint; Betpanda's clause-5 response (ticket F5YC9D); confirmation of KYC approval on 14 May 2026; confirmation of VIP tier; the on-chain record of all 68 payments with transaction identifiers; and my full game and transaction history.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

8 ore fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

8 ore fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betpanda Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

A quale gioco di roulette dal vivo hai giocato e con quale fornitore?
Potrebbe gentilmente condividere con me la comunicazione in cui il casinò ha affermato che è stata condotta un'indagine sul fornitore di giochi?
Potresti descrivere il tuo solito modo di giocare alla roulette? Quanto è durata la tua sessione vincente e che tipo di puntate hai piazzato?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:

Betpanda Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso, nonostante contenesse ingenti vincite.

In attesa della risposta del giocatore

6d 15h 12m 14s

Riepilogo del caso

Robertjavier ha 6d 15h 12m 14s per rispondere