Il giocatore islandese ha affermato che il suo deposito di 0,12 ETH su BetPanda non era stato accreditato, nonostante il casinò avesse riconosciuto la necessità di un rimborso. Sebbene BetPanda avesse confermato il rimborso e richiesto il suo indirizzo per la restituzione, il giocatore non aveva ricevuto i fondi, né l'hash della transazione o una tempistica per il rimborso. Abbiamo richiesto chiarimenti sui suoi depositi precedenti e qualsiasi spiegazione da parte del casinò, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Betpanda Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato e il rimborso è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Betpanda Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Presento un reclamo contro BetPanda in merito a un deposito non accreditato di 0,12 ETH che BetPanda ha riconosciuto di dover rimborsare, ma che non è ancora stato effettuato.
1. Deposito
Il 31 luglio 2026 ho inviato 0,12 ETH a BetPanda.
Hash della transazione:
0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e
La transazione è stata confermata on-chain, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto BetPanda.
Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di BetPanda e ho fornito l'hash della transazione. Il caso è stato inoltrato al loro team pagamenti.
2. Rimborso accettato da BetPanda
BetPanda ha successivamente confermato che il deposito non poteva essere accreditato e ha richiesto un indirizzo di portafoglio ETH per restituire i fondi.
Ho fornito l'indirizzo per il rimborso richiesto il 31 luglio 2026:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
BetPanda non mi ha richiesto ulteriori verifiche, documenti o informazioni.
3. BetPanda ha ripetutamente confermato il rimborso
Il 1° agosto 2026, BetPanda ha dichiarato per iscritto:
"I tuoi fondi sono al sicuro e verranno rimborsati all'indirizzo del portafoglio che hai fornito."
Hanno inoltre confermato che la richiesta di rimborso è stata inoltrata al team competente.
Il 5 agosto 2026, BetPanda ha confermato nuovamente che i fondi sarebbero stati rimborsati, ma ha dichiarato:
"Non possiamo fornire alcuna tempistica in quanto la questione è gestita da un altro dipartimento."
I biglietti associati al caso sono 7GHOFL e I0J4IV.
4. Il dipartimento finanziario ha il caso
L'8 agosto 2026, l'assistenza clienti di BetPanda mi ha comunicato che il dipartimento finanziario aveva ricevuto la pratica e la stava esaminando.
Quando ho chiesto specificamente se ci fosse un problema con il rimborso, l'agente ha dichiarato:
"Non ci sono problemi con il rimborso."
Lo stesso agente ha poi dichiarato:
"Tutto ciò che devi fare è attendere che l'ufficio finanziario completi il pagamento."
Nonostante ciò, BetPanda ha comunque fornito:
nessun hash della transazione di rimborso;
nessuna conferma che il pagamento sia stato effettivamente avviato;
nessuna data di esecuzione;
nessuna stima dei tempi;
Nessun motivo specifico impedisce il pagamento.
L'assistenza clienti ha inoltre spiegato di non avere accesso a ulteriori informazioni da parte del dipartimento che gestisce il pagamento.
5. Stato attuale
Dati aggiornati al 10 agosto 2026:
Il deposito di 0,12 ETH non è mai stato accreditato;
I 0,12 ETH non sono stati restituiti;
BetPanda riconosce che il rimborso deve essere effettuato;
BetPanda afferma che non ci sono problemi che impediscano il rimborso;
Il loro dipartimento finanziario si sta occupando del caso;
Non mi è richiesto altro;
Tuttavia, BetPanda non è in grado di fornire un hash della transazione né alcuna indicazione sui tempi di pagamento.
Il presente reclamo non riguarda vincite contestate, risultati di scommesse, bonus, procedure KYC o restrizioni sull'account.
Si tratta di un deposito in criptovaluta non accreditato che BetPanda ha esplicitamente accettato di restituire.
Risoluzione richiesta
Chiedo a BetPanda di restituire l'intero importo di 0,12 ETH all'indirizzo di rimborso già fornito:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
e fornire l'hash della transazione blockchain corrispondente.
Posso fornire la registrazione completa sulla blockchain, le email, le trascrizioni delle chat in tempo reale, la conferma dell'indirizzo di rimborso e la cronologia dei ticket.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il deposito non è stato accreditato sul tuo conto di gioco?
- Qual è l'importo minimo di deposito in ETH in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao OracleLimited,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao OracleLimited,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
