Il giocatore islandese afferma che il suo deposito di 0,12 ETH su BetPanda non è ancora stato accreditato, nonostante il casinò abbia riconosciuto la necessità di un rimborso. Sebbene BetPanda abbia confermato il reso e richiesto l'indirizzo per il rimborso, il giocatore non ha ricevuto i fondi, né l'hash della transazione o una tempistica per il rimborso.
Betpanda Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato e il rimborso è in ritardo.
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6d 23h 55m 41s
Betpanda Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Presento un reclamo contro BetPanda in merito a un deposito non accreditato di 0,12 ETH che BetPanda ha riconosciuto di dover rimborsare, ma che non è ancora stato effettuato.
1. Deposito
Il 31 luglio 2026 ho inviato 0,12 ETH a BetPanda.
Hash della transazione:
0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e
La transazione è stata confermata on-chain, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto BetPanda.
Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di BetPanda e ho fornito l'hash della transazione. Il caso è stato inoltrato al loro team pagamenti.
2. Rimborso accettato da BetPanda
BetPanda ha successivamente confermato che il deposito non poteva essere accreditato e ha richiesto un indirizzo di portafoglio ETH per restituire i fondi.
Ho fornito l'indirizzo per il rimborso richiesto il 31 luglio 2026:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
BetPanda non mi ha richiesto ulteriori verifiche, documenti o informazioni.
3. BetPanda ha ripetutamente confermato il rimborso
Il 1° agosto 2026, BetPanda ha dichiarato per iscritto:
"I tuoi fondi sono al sicuro e verranno rimborsati all'indirizzo del portafoglio che hai fornito."
Hanno inoltre confermato che la richiesta di rimborso è stata inoltrata al team competente.
Il 5 agosto 2026, BetPanda ha confermato nuovamente che i fondi sarebbero stati rimborsati, ma ha dichiarato:
"Non possiamo fornire alcuna tempistica in quanto la questione è gestita da un altro dipartimento."
I biglietti associati al caso sono 7GHOFL e I0J4IV.
4. Il dipartimento finanziario ha il caso
L'8 agosto 2026, l'assistenza clienti di BetPanda mi ha comunicato che il dipartimento finanziario aveva ricevuto la pratica e la stava esaminando.
Quando ho chiesto specificamente se ci fosse un problema con il rimborso, l'agente ha dichiarato:
"Non ci sono problemi con il rimborso."
Lo stesso agente ha poi dichiarato:
"Tutto ciò che devi fare è attendere che l'ufficio finanziario completi il pagamento."
Nonostante ciò, BetPanda ha comunque fornito:
nessun hash della transazione di rimborso;
nessuna conferma che il pagamento sia stato effettivamente avviato;
nessuna data di esecuzione;
nessuna stima dei tempi;
Nessun motivo specifico impedisce il pagamento.
L'assistenza clienti ha inoltre spiegato di non avere accesso a ulteriori informazioni da parte del dipartimento che gestisce il pagamento.
5. Stato attuale
Dati aggiornati al 10 agosto 2026:
Il deposito di 0,12 ETH non è mai stato accreditato;
I 0,12 ETH non sono stati restituiti;
BetPanda riconosce che il rimborso deve essere effettuato;
BetPanda afferma che non ci sono problemi che impediscano il rimborso;
Il loro dipartimento finanziario si sta occupando del caso;
Non mi è richiesto altro;
Tuttavia, BetPanda non è in grado di fornire un hash della transazione né alcuna indicazione sui tempi di pagamento.
Il presente reclamo non riguarda vincite contestate, risultati di scommesse, bonus, procedure KYC o restrizioni sull'account.
Si tratta di un deposito in criptovaluta non accreditato che BetPanda ha esplicitamente accettato di restituire.
Risoluzione richiesta
Chiedo a BetPanda di restituire l'intero importo di 0,12 ETH all'indirizzo di rimborso già fornito:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
e fornire l'hash della transazione blockchain corrispondente.
Posso fornire la registrazione completa sulla blockchain, le email, le trascrizioni delle chat in tempo reale, la conferma dell'indirizzo di rimborso e la cronologia dei ticket.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il deposito non è stato accreditato sul tuo conto di gioco?
- Qual è l'importo minimo di deposito in ETH in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
