Betpanda Casino - Il giocatore ha subito delle perdite dopo la riapertura del suo conto.

Presento questo reclamo contro BetPanda Casino a causa di una grave violazione dei loro sistemi di Gioco Responsabile, che ha comportato ingenti perdite finanziarie.

Nell'agosto del 2025, mi sono autoescluso definitivamente da BetPanda, notificando esplicitamente la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio stato di autoesclusione registrato presso il registro nazionale. Hanno confermato la mia situazione e chiuso il mio conto.

Quasi un anno dopo, il 2 luglio 2026, ho inviato un'e-mail chiedendo di riattivare il mio account, specificando di essermi sottoposto a "cure specialistiche". Invece di adempiere al proprio dovere di diligenza, BetPanda ha riaperto immediatamente il mio account. Non c'è stato alcun periodo di riflessione, nessuna valutazione del rischio e nessuna verifica o prova richiesta in merito alla mia guarigione.

A seguito di questa riapertura impropria, ho depositato e perso circa 1300 USDC

Quando ho richiesto il rimborso di questi depositi, il team legale di BetPanda ha respinto ufficialmente la mia richiesta (Ticket 9DO9VC). La loro difesa scritta sostiene che la mia affermazione non verificata di aver ricevuto "cure specialistiche" costituiva una "dichiarazione di guarigione" sufficiente a giustificare la riapertura del conto.

Perché BetPanda è in torto:

La protezione dall'autoesclusione non può essere revocata con una semplice email: un giocatore con una storia documentata di dipendenza non può semplicemente "rinunciare" alla protezione tramite una semplice email.

Grave negligenza: riaprire immediatamente un conto precedentemente bloccato per dipendenza, senza un periodo di attesa/raffreddamento obbligatorio o una verifica indipendente, viola i protocolli standard del Gioco Responsabile.

Violazione del dovere di diligenza: accettare fondi dopo una procedura di riattivazione viziata sfrutta direttamente un giocatore vulnerabile.

L'ammissione scritta di BetPanda di aver riaperto il conto basandosi esclusivamente sulla mia dichiarazione non verificata conferma la loro grave negligenza. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare questa controversia e aiutarmi a recuperare i 1300 USDC depositati dopo il 2 luglio 2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe cortesemente inoltrarci la sua richiesta originale di autoesclusione risalente ad agosto 2025, unitamente alla conferma completa da parte del casinò dell'avvenuta chiusura del suo account? Se la comunicazione è avvenuta tramite e-mail, la preghiamo di fornire, se possibile, le e-mail nel loro formato originale .eml o .msg.
• Vi preghiamo inoltre di inoltrare tutta la corrispondenza relativa alla vostra richiesta di riapertura del conto del 2 luglio 2026, inclusa la vostra richiesta di riapertura, la risposta del casinò che conferma l'avvenuta riapertura del conto e la successiva risposta del casinò che respinge la vostra richiesta di rimborso.
• Potrebbe gentilmente fornirci la cronologia delle transazioni, inclusi i depositi effettuati dopo la riapertura del conto, e confermare se il suo conto di gioco è attualmente attivo o se è stato nuovamente chiuso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika