Il giocatore della Georgia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato bloccato dopo aver inviato i documenti KYC, nonostante il casinò fosse etichettato come "No KYC". Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò aveva operato senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con raccomandazioni al giocatore di scegliere casinò con licenza in futuro.
Betpanda Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 367 $
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneHo deciso di giocare al casinò con PRELIEVO IMMEDIATO, ho depositato 962 usdt, dopodiché ho perso sulle scommesse sportive circa 600 usdt e ho prelevato 367,39 USDT. Sto già aspettando da più di 20 ore. Nella chat live hanno detto che stanno controllando ma non capisco cosa possono controllare lol, ho perso un sacco di soldi lì e voglio solo avere il saldo, tutto qui. Non mi hanno dato il tempo di rispondere, solo: "Non appena avremo maggiori informazioni a riguardo ti informeremo".
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1 anno fa
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Ciao ebdalo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
TraduzioneIl mio account è bloccato ora 🙂 Penso che sia già una truffa
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1 anno fa
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Ciao ebdalo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
Traduzionenon è cambiato niente mi hanno bloccato l'account, il prelievo non è stato ricevuto. Ti ho detto che mi hanno truffato
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ebdalo,
Spero che tu stia bene. Potresti cortesemente farmi sapere se il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito all'account bloccato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione avuta con il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneHanno chiesto KYC, ma era "NO KYC" casinò, ho inviato loro quello che vogliono ora in attesa
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ebdalo,
Secondo le regole del casinò ( https://betpanda.io/en/info/terms ), potrebbero richiedere una verifica e non ci sono informazioni che indichino che dovrebbero essere un casinò "No KYC".
Potresti indicarmi se hai effettivamente iniziato il processo di verifica?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCome ho detto ho inviato loro quello che volevano ora sto ancora aspettando la risposta
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ebdalo,
Poiché la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, potresti indicarci se ci sono stati aggiornamenti da quando hai inoltrato i documenti?
Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneGrazie Ebdalo per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie ebdalo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Betpanda Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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1 anno fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betpanda Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao Peter,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Richiediamo il KYC solo agli utenti che hanno violato i nostri Termini e Condizioni in un modo o nell'altro; tutti i giocatori che utilizzano i nostri servizi in modo legittimo potranno godere di un'esperienza completamente anonima su Betpanda.
Non ci è possibile spiegare pubblicamente perché i prelievi sono stati rifiutati, ma se ci fornisci un indirizzo email saremo lieti di farlo.
Gentile Betpanda Casino, ti sarei grato se potessi fornirmi il chiarimento tramite la mia e-mail. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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1 anno fa
TraduzioneCiao Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Fateci sapere se avete bisogno di altro da noi.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di Betpanda Casino .
Gentile ebdalo , dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie è emerso che il tuo reclamo era puramente correlato alle scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Pietro
Modificato da un admin di Casino Guru
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