Il giocatore lituano aveva vinto una somma considerevole di denaro, ma non è riuscito a prelevare le vincite dal casinò. Il casinò aveva richiesto la verifica KYC e successivamente bloccato l'account del giocatore dopo le scommesse sportive andate a buon fine. Il reclamo è stato chiuso poiché l'indagine del casinò e le motivazioni del blocco dell'account non potevano essere valutate in modo equo a causa di informazioni e competenze insufficienti. Ci scusiamo per non essere stati in grado di risolvere il problema.
Betpanda Casino - Il giocatore non può prelevare le proprie vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 900 €
Betpanda Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo vinto un sacco di soldi e non ci hanno permesso di ritirarli
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con Betpanda Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneStavo scommettendo sulla pallavolo e su 30 scommesse ne abbiamo vinte circa 28. Dopodiché mi hanno chiesto il KYC e in seguito mi hanno bloccato l'account.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Uzufruktas. Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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