Betpanda Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Dopo che il team di trading ha limitato le mie scommesse, ho effettuato un prelievo per l'intero saldo su betpanda.

Affermano di essere un bookmaker con pagamenti immediati, anonimo e compatibile con le VPN, quindi mi aspettavo un pagamento veloce.

Ho contattato l'assistenza diversi giorni dopo che il mio prelievo non era ancora stato pagato e mi è stato detto che il mio account era sottoposto a controlli di sicurezza di routine e che dovevo attendere.

Ora il mio account è bloccato e non riesco ad accedere.

Ricevo un messaggio di errore che mi invita a contattare l'assistenza, ma ogni volta che lo faccio mi dicono che verrò contattato via email, che non hanno più informazioni e chiudono la chat.

Vale la pena notare che il mio saldo con questo casinò era in BTC, il tuo sistema non mi avrebbe permesso di inserire un valore inferiore a 1, ma credo che il mio saldo fosse di circa $ 6.000 - $ 8.000 CAD in BTC

Caro SLOWILT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo e l'accesso all'account su Betpanda.

Per aiutarci a comprendere meglio e mediare questa situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quando hai inviato il prelievo, hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla richiesta o un numero di riferimento?
• Puoi fornire maggiori dettagli sulla comunicazione che hai avuto con l'assistenza clienti in merito ai controlli di sicurezza? Qual è stata la formulazione esatta delle loro risposte?
• Hai provato a contattare il casinò via email o tramite altri metodi di contatto dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, potresti condividere eventuali risposte o dettagli rilevanti?
• Il problema con l'accesso persiste o sei riuscito a riottenere l'accesso?

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso e trovare una soluzione. Senza queste informazioni dettagliate, non saremo in grado di procedere nella risoluzione efficace del problema.

Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, non esitare a inoltrarli direttamente a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

P.S.: Tieni presente che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Inoltre, ho modificato l'importo contestato a 7.000 CAD.

Quando hai inviato il prelievo, hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla richiesta o un numero di riferimento?

NO

Puoi fornire maggiori dettagli sulla comunicazione che hai avuto con l'assistenza clienti in merito ai controlli di sicurezza? Qual è stata la formulazione esatta delle loro risposte?

Li ho contattati una volta, quando avevo ancora accesso al mio account, e mi hanno detto che per la mia protezione venivano effettuati controlli di sicurezza di routine, ma non erano elencati altri dettagli.

Hai provato a contattare il casinò via email o tramite altri metodi di contatto dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, potresti condividere eventuali risposte o dettagli rilevanti?

Sì. Ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo tramite l'assistenza e tramite e-mail, ma entrambe le richieste sono state ignorate.

Il problema con l'accesso persiste o sei riuscito a riottenere l'accesso?

Non riesco ad accedere: dice che l'account è bloccato. Contatta l'assistenza.

Ciao SLOWILT,

Grazie per avermi fornito queste informazioni. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione.

• Per aiutarci a ottenere un quadro più chiaro, potresti farci sapere se il tuo account è stato verificato con successo in passato? La verifica può talvolta influenzare il processo di prelievo, quindi questo dettaglio potrebbe essere utile.
• Inoltre, potresti dirci a quali tipi di giochi giocavi, slot, giochi da casinò o scommesse sportive?
• Infine, le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Questo può anche influenzare i termini di prelievo in alcuni casi.

Faremo tutto il possibile per aiutarti.

Grazie per la pazienza che avrete mentre cerchiamo di risolvere questo problema.

Ciao SLOWILT,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti del giocatore:

Ciao, mi scuso per il ritardo, questi messaggi sono finiti nella mia posta indesiderata.

Risponderò ora nella speranza che la questione venga riaperta.

Per aiutarci a ottenere un quadro più chiaro, potresti farci sapere se il tuo account è stato verificato con successo in passato? La verifica può talvolta influenzare il processo di prelievo, quindi questo dettaglio potrebbe essere utile.

No, questo è un casinò anonimo (come pubblicizzato sulla home page), che non richiede verifica (né ha un posto in cui verificarla).

Inoltre, potresti dirci a quali tipi di giochi giocavi, slot, giochi da casinò o scommesse sportive?

Scommesse sportive: non sono stati utilizzati o accettati bonus.

Grazie, SLOWILT, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Poiché al momento non abbiamo un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non abbiamo sufficiente competenza nella gestione di tali casi, siamo spiacenti di non essere in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente aver potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo in questo momento.