Il giocatore della Columbia Britannica era frustrato perché un deposito effettuato più di una settimana prima non era stato accreditato sul suo conto e non aveva ricevuto alcun rimborso nonostante avesse fornito l'indirizzo del portafoglio. Aveva contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat, ma non aveva ricevuto una tempistica chiara per l'elaborazione del rimborso. Abbiamo richiesto la data del deposito, i dettagli del portafoglio e lo stato KYC per chiarire la situazione, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore. Il problema è stato considerato risolto poiché il giocatore ha confermato il completamento tramite l'apposito pulsante, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.
Betpanda Casino - Il rimborso al giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 753 USD₮
Betpanda Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito più di una settimana fa e mi è stato comunicato che non era possibile accreditarlo sul mio conto e che avrebbero proceduto con un rimborso sul mio portafoglio. Dopo aver fornito loro uno degli indirizzi del mio portafoglio, ho continuato a chiedere informazioni sui tempi di elaborazione del rimborso. L'assistenza tramite chat (inclusa l'assistenza prioritaria) non è stata in grado di fornirmi una tempistica precisa. Sono davvero frustrato da tutta questa esperienza.
Questa è davvero una sorpresa, perché la mia esperienza finora è stata positiva (non posso certo incolpare il casinò se nel complesso ho subito una perdita significativa), ma non mi sarei aspettato che il casinò trattasse in questo modo un giocatore che effettua depositi consistenti e puntate discrete (un giocatore di livello intermedio).
Vorrei che il rimborso venisse elaborato rapidamente e che mi venisse fornita una tempistica precisa su quando posso aspettarmi di ricevere i fondi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- In quale data precisa hai effettuato il versamento?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo del portafoglio per questo deposito, come hai fatto in precedenza?
- Hai completato la procedura KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Anon99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Anon99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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