Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso e stava affrontando una revisione di sicurezza di routine, che aveva ritardato il processo per oltre due giorni. Nonostante avesse precedentemente sperimentato prelievi rapidi e nessuna attività insolita, il giocatore era preoccupato per lo stato del suo account e desiderava prelevare tutti i fondi. Il Complaints Team ha comunicato che i prelievi potrebbero richiedere tempo a causa delle procedure di routine e ha esteso il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto in quel momento.
Betpanda Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di controlli di sicurezza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzionePiù di due giorni fa, ho avviato un prelievo di 5 Solanas su betpanda.io. Avevo depositato e perso per diversi giorni, ma ero in una buona serie e ho deciso di incassare alcune vincite. Di solito, ho effettuato prelievi e sono veloci a pagare, ma quando ci è voluto più di un giorno, li ho contattati e mi hanno detto che il mio account è sottoposto a una revisione di sicurezza di routine. Il mio saldo è attualmente negativo, poiché ho perso più di quanto abbia vinto. Non ho fatto nulla di insolito, solo scommesse sportive regolari. Oltre a quei 5 Solanas in attesa di prelievo, ho 6,43 Solanas nel conto. Non mi hanno chiesto alcuna documentazione per verificare la mia identità o altro, solo una revisione di sicurezza di routine, ma qualcosa non va. Vorrei prelevare tutto, questo non mi dà una bella sensazione.
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1 anno fa
TraduzioneCara inesmariad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneCiao, grazie per aver risposto. Aggiorno che le 5 solanas sono ancora in sospeso e ora ne ho altre 13 nell'account. Non mi è mai stato chiesto di verificare l'account, infatti è un casinò senza KYC. Allo stesso modo, se mi chiedessero un documento non avrò problemi ad allegarlo. Sto ancora aspettando una risposta dal casinò. Ora l'importo totale è di oltre 3.500 €. Continuerò ad aspettare, spero che tu possa aiutarmi a recuperare ciò che è mio.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, inesmariad. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Ciao inesmariad,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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