Il giocatore dalla Francia ha prelevato con successo $300 ma ha avuto problemi con un successivo prelievo di $400, poiché il suo account era bloccato e in fase di revisione. Non ha ricevuto informazioni o supporto dal servizio clienti nonostante avesse $1000 rimanenti nel suo saldo. Il Complaints Team ha chiarito che non c'erano sufficienti informazioni per affrontare i problemi relativi alle scommesse sportive, portando al rifiuto del reclamo.
Betpanda Casino - L'account del giocatore è bloccato, il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.400 €
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato denaro nel casinò e ho vinto $ 1300. Ho richiesto un prelievo di $ 300 e il denaro è arrivato rapidamente. Ho piazzato un'altra scommessa e ho vinto $ 1400. Ho richiesto un prelievo di $ 400, ma non ho ricevuto i soldi e il mio account è stato bloccato. Nella chat, hanno detto che è in fase di revisione e non hanno fornito ulteriori informazioni, dicendomi di attendere una risposta via e-mail. Non rispondono alle e-mail e vengo ignorato nella chat senza risposte. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi. Ho $ 1000 rimanenti nel mio saldo e ho richiesto un prelievo di $ 400. Tutte le transazioni sono state effettuate in valuta TON, con importi indicati in dollari in base al tasso di cambio.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mellsrtoy4,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò un documento di identità per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Scommetti sugli sport
Ho rifiutato il bonus, non c'erano bonus.
Non è stato richiesto alcun documento, il supporto sta ignorando.
Dimmi, hanno già pagato qualcuno dopo il blocco? Hai qualche contatto con loro?
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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