Il giocatore dalla Polonia ha dovuto affrontare un account bloccato mentre tentava di prelevare fondi e non aveva ricevuto alcuna comunicazione via e-mail dal casinò nonostante le sue affermazioni. Non ha ricevuto alcuna risposta dal supporto via chat in merito alla situazione. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo richiedendo informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Betpanda Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 $
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSalve, non capisco la situazione. Quando ho voluto prelevare fondi, il mio account è stato bloccato. Ho provato a scrivere sulla chat. Ma non ho ricevuto alcuna risposta. Affermano di avermi inviato un'e-mail. Non ho ricevuto nulla del genere. Non capisco la situazione. Non ho utilizzato alcun bonus. Per favore aiutatemi a contattare il casinò e a risolvere il problema.
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1 anno fa
TraduzioneCara Sikora,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Non ho fatto alcun KYC perché non ho alcun contatto. Non so se vogliono KYC. Ho giocato al casinò e alle scommesse sportive. Non ho prelevato nulla prima.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Per aiutarci a indagare ulteriormente sul problema, potresti dirci a quali giochi da casinò hai giocato?
Inoltre, hai controllato tutte le cartelle nella tua posta in arrivo, comprese le cartelle spam e pubblicità, per vedere se hai ricevuto messaggi dal casinò? Se hai comunicazioni tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] così possiamo proseguire con le indagini.
Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho giocato alla roulette live e alle scommesse sportive. Non ho avuto nessuna conversazione perché non ho contatti con loro. Non rispondono a niente. Puoi aiutarmi?
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1 anno fa
TraduzionePer aiutarti ulteriormente a risolvere il problema, potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Inoltre, se hai comunicazioni o altre prove che confermano che avevi un account in questo casinò, ci sarebbero molto utili per determinare i passaggi successivi del tuo caso.
Vi ringrazio per la vostra collaborazione e comprensione mentre lavoriamo insieme per risolvere questo problema.
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1 anno fa
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Ciao Sikora,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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