Betpanda Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

Ciao, sono tornato. Dopo un problema con MegaDice 2 mesi fa, sono tornato, ma questa volta con BetPanda. Il 27 aprile ho richiesto di prelevare i miei soldi. 30 secondi dopo ho ricevuto una notifica sul sito, che mi informava del rifiuto, e 10 secondi dopo sono stato disconnesso dal mio account. Sono stato bannato. Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di KYC. Ho inviato loro tutto ciò che mi hanno richiesto in meno di 30 minuti. È passata una settimana e ancora non ho ricevuto risposta, niente. Ho provato a contattare l'assistenza live, ma mi dicono sempre che il problema è con il team di sicurezza, ma il team di sicurezza è rimasto in silenzio. Quindi eccoci qui, non so perché il mio account sia stato bloccato, non mi hanno dato alcuna risposta. Ho anche notato altri casi aperti, qui su Casinuguru, molto simili al mio, in cui sembra che abbiano trovato una scappatoia, dicendo che era a causa delle scommesse sportive. Se è questo il caso, ho le prove delle mie scommesse effettuate su BetPanda. Non esitate a farmi qualsiasi domanda.

Caro Tiago1H,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che sul tuo conto casinò sono trattenuti 1550 € (valore contestato)?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina.

1 - Ho giocato solo nel settore delle scommesse sportive. Per essere più precisi, nel livello più alto di un eSport chiamato Dota 2.

2 - Sì. Ci sono 18,2 MBTC nel mio account (valore attuale 1508€).

3 - No. Non ho mai usato o attivato alcun bonus su Betpanda. Ho sempre giocato con i miei soldi.

Per aggiungere qualche informazione in più, mi sono registrato su BetPanda il 22/09/2024. In quel periodo, ho effettuato con successo 2 prelievi, giocando esattamente sulla stessa cosa.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Grazie per la tua risposta, Tiago1H. Purtroppo, se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.