Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Oggi ho richiesto un prelievo di 600 USDT, ma è stato negato e successivamente l'account è stato bloccato. Hanno inviato un messaggio via e-mail in merito alla verifica del cliente (KYC). Dopodiché ho inviato tutti i documenti richiesti e ho chiesto informazioni su 2 scommesse in sospeso su USA MLS e Olanda Eredivisie sul mio account. Non hanno risposto. Sul mio saldo ci sono 1442 USDT e un totale di 1100 USD in 2 scommesse in sospeso. Ho caricato 2 foto con il mio saldo, le scommesse, i depositi e i prelievi in questo reclamo. Come puoi vedere dagli screenshot, hanno approvato alcune richieste di prelievo, ma oggi non le hanno approvate e successivamente hanno bloccato l'account.

Caro forzaroma82,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il tuo account del casinò è stato bloccato a causa della verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao. È il loro messaggio dopo che il mio account è stato bloccato.

Nell'ambito del nostro impegno per un ambiente sicuro ed equo per tutti i giocatori di Betpanda, noi e i nostri partner controlliamo regolarmente l'attività degli account.

Durante una recente revisione, il tuo account è stato segnalato dal nostro Security Team a causa di sospetti che potrebbero violare i nostri Termini e Condizioni.

Si prega di fornire i seguenti documenti entro 5 giorni dalla ricezione di questa e-mail:

* Prova di identità: una copia chiara di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo, come un passaporto, una patente di guida o una carta d'identità nazionale.

* Verifica video: un singolo video ininterrotto che mostra il tuo viso frontalmente e lateralmente, seguito dalla tua dichiarazione:

"Ho letto e compreso appieno i Termini e Condizioni di Betpanda. Non faccio parte di alcuna associazione di scommesse e comprendo appieno le conseguenze di tali azioni. Sono inoltre consapevole che Betpanda ha il diritto di decidere, a propria discrezione, se il conto debba rimanere aperto dopo tali sospetti."

* Prova di indirizzo: una bolletta o un estratto conto bancario, datati non più di tre mesi, che mostrino il tuo nome completo e l'indirizzo di residenza attuale.

* Prova di pagamento: uno screenshot dei depositi sul tuo account Betpanda, con l'indirizzo crittografico e gli importi chiaramente visibili.

È possibile inviare questi documenti in modo sicuro rispondendo direttamente a questa e-mail allegando copie scansionate.

Siate certi che tutti i dati personali saranno trattati in conformità con le nostre politiche sulla protezione dei dati.

Apprezziamo la vostra collaborazione nel mantenere l'integrità della nostra piattaforma. Per qualsiasi domanda o assistenza in questo processo, non esitate a contattarci all'indirizzo .

Ho inviato tutti i documenti richiesti ieri, 2 ore dopo il loro messaggio e-mail. Si tratta del passaporto, del video selfie, dello screenshot di Bybit e dell'estratto conto bancario.

e la mia scommessa in sospeso su USA MLS 500 usd quota 2.00 è stata vinta. Anche una scommessa in sospeso da 600 usd sulla ERedivisie olandese è sul mio conto ora

Gentile forzaroma82, hai ricevuto qualche risposta o aggiornamento dal casinò in merito ai documenti inviati per la verifica?

Per favore conferma se ho capito bene: una volta completata con successo la verifica, il tuo account dovrebbe essere riaperto, corretto?

Potresti dirmi se hai utilizzato il tuo account solo per le scommesse sportive o se hai giocato anche ai giochi da casinò?

Salve, non ho ricevuto risposta dal casinò e ora il mio account è bloccato.

Ho utilizzato l'account solo per le scommesse sportive.

Ho letto alcuni reclami su questo casinò sul tuo sito con lo stesso problema! Rubare il deposito è il loro comportamento normale. Il mio errore è che mi sono registrato in un casinò con una tariffa così bassa, ma dovrebbero essere sicuramente nella lista nera.

Grazie per averci inviato i tuoi documenti.

Il tuo comportamento in materia di scommesse è stato segnalato come sospetto dal nostro fornitore di servizi di scommesse sportive e, in seguito a ulteriori indagini sia sul tuo account che sulle attività di scommesse con il nostro fornitore di servizi di scommesse sportive, è stato stabilito che hai violato i nostri Termini e Condizioni.

Per questo motivo, il tuo account registrato a questo indirizzo email verrà chiuso definitivamente. Tutti i fondi e i bonus in sospeso saranno persi.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravate, ma la nostra decisione in merito è definitiva e non intendiamo proseguire la corrispondenza in merito.

Distinti saluti,

Team di supporto di Betpanda

La loro risposta. Mi hanno rubato i depositi senza nemmeno fornire prove. Tipici truffatori. Non giocare mai più in questo posto.

Gentile forzaroma82, grazie per la sua risposta. Mi scuso, ma se ha piazzato solo scommesse sportive e le sue vincite sono state confiscate, il casinò probabilmente ha rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il suo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarla, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.