Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto il suo account bloccato dopo aver tentato di effettuare un prelievo e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal supporto del casinò. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato a causa di una violazione dei Termini e condizioni, ma il giocatore ha sostenuto di non aver violato alcuna regola. Alla fine, il Complaints Team ha concluso che non potevano fornire ulteriore assistenza poiché il problema era correlato alle scommesse sportive, un'area al di fuori della loro competenza.
Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 6.500 $
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Dopo aver tentato di prelevare dal casinò sopra menzionato, il mio account è stato bloccato e non ho ricevuto alcuna informazione o risposta dal supporto del sito, nemmeno via email. L'importo sul conto è compreso tra 6000-7000 USDT.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vaklinchudov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betpanda Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai contattato l'assistenza in merito al problema? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho avuto e utilizzato il mio account betpanda tra 3-4 mesi prima che venisse bloccato, ovvero il 17/11/2024. Dopo aver provato a prelevare parte dell'importo dal mio account, sono stato espulso e quando provo ad accedere da quel momento in poi, ricevo il messaggio: il tuo account è stato bloccato, contatta l'assistenza. Ho giocato principalmente a scommesse sportive e ad alcune partite live. Non ho utilizzato i bonus. Ho contattato l'assistenza numerose volte dopo essere stato bloccato senza successo, mi hanno detto di aspettare un'e-mail da loro che non esiste e non l'ho ricevuta, nessuna tempistica e nessuna informazione. Ho scritto loro un'e-mail, ma nessuna risposta. Grazie per il tuo aiuto e aspetto con ansia la tua risposta
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vaklinchudov,
Grazie per la pazienza.
- Il tuo account è stato verificato?
- Hai effettuato prelievi in passato dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , o postate screenshot qui. Se il casinò non ha risposto, vi prego di inviarmi almeno i vostri tentativi di contattarli.
Mi scuso per l'inconveniente. Attenderò la tua risposta.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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La mia email è stata verificata ma non mi hanno mai chiesto il kyc perché è un casinò senza kyc. Non ho mai prelevato prima.
e-mail nessuna risposta e chat stessa cosa ogni voltaTraduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, vaklinchudov, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie vaklinchudov per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Betpanda Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Non blocchiamo i prelievi di utenti che non abbiano violato in un modo o nell'altro i nostri Termini e Condizioni.
Abbiamo contattato il nostro team di supporto che ha contattato l'utente per quanto riguarda i passaggi successivi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Betpanda Casino .
Caro vaklinchudov , fammi sapere se riesci a risolvere questo problema con il supporto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Peter,
Mi hanno contattato lunedì via e-mail per KYC dopo aver risposto qui
e hanno risposto chiedendo quando avrei dovuto effettuare i miei depositi per fornirli poiché non ho accesso al conto e ho più depositi e loro non hanno risposto affatto, quindi sono riuscito a ottenere tutti i depositi con un po' di lavoro da parte mia, preparando tutti i documenti per l'invio poiché avevano affermato che avevo 5 giorni per qualche motivo e oggi ho acceso il PC solo per vedere questa e-mail da loro prima ancora che io inviassi i documenti e dopo e non ho inviato i documenti e tutto e la loro cronologia non è ancora finita ma hanno già deciso senza che io facessi nulla, non ho violato nulla e non mi hanno detto qual è il problema. Sono stanco di avere a che fare con loro speravo che tu potessi aiutarmi ma questo sito è un grande schema più tardi ho visto che lo fanno a tutti quindi spero che altre persone staranno alla larga in futuro sono stato truffato a quanto pare. non rispondono da nessuna parte ancora una volta dopo aver provato a contattarli tramite chat ed e-mail....
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile vaklinchudov , il casinò mi ha fornito informazioni sul tuo caso ed è emerso che il problema è correlato alle scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Ci dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Pietro
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