Il giocatore californiano ha ricevuto un'email da Betpanda in cui si affermava che il suo conto sarebbe stato chiuso a meno che non avesse prelevato il suo ultimo deposito entro 72 ore. Era riuscito a prelevare metà dei suoi fondi prima di ricevere l'email, ma aveva anche vinto ulteriori vincite per circa 1900 dollari, a cui ora non può accedere perché il conto è bloccato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risposta.
Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, impedendo il prelievo delle vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 39m 35s
Betpanda Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao
Ho ricevuto un'email da Betpanda in cui mi comunicavano che avrebbero chiuso il mio conto, fornendomi le seguenti condizioni.
Hai 72 ore di tempo dalla ricezione di questa email per prelevare il tuo ultimo deposito dal tuo conto. Qualora i fondi non vengano prelevati entro il termine indicato, il conto verrà comunque chiuso.
Una volta prelevati i fondi o trascorse 72 ore, a seconda di quale evento si verifichi per primo, procederemo alla chiusura del tuo conto.
Ho prelevato metà dei miei fondi mentre avevo delle scommesse aperte prima di ricevere l'email e ho vinto quelle scommesse, per un importo di circa 1900$, ma mi hanno bloccato l'account e quindi non posso prelevare le mie vincite. Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma dopo diversi tentativi non ho ricevuto alcuna risposta. Non so cosa fare, per favore aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneGentile signora Rathour,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
