Il giocatore ucraino aveva presentato documenti di verifica dell'identità, tra cui un passaporto e un selfie, ma l'accesso al suo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Non è stato in grado di risolvere il problema e non ha più avuto accesso. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che ha dichiarato che il suo account era stato bloccato a causa di attività sospette nelle scommesse sportive. Tuttavia, a causa di una conoscenza insufficiente delle preoccupazioni e delle circostanze specifiche del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 350 USD₮
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Mi hanno chiesto di verificare l'identità: ho inviato tutti i miei documenti: passaporto, estratto conto della carta di credito, un selfie con il passaporto e un foglio con scritto sopra il nome del casinò.
Dopodiché, l'accesso all'account è stato bloccato, senza che nessuno mi spiegasse il motivo. Non volevano ascoltarmi. Pensavo che avrebbero risolto la situazione e ripristinato tutto, ma non ho ancora accesso all'account.
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7 mesi fa
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Caro alexeydp85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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7 mesi fa
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Ciao alexeydp85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao. Si trattava principalmente di slot e scommesse sportive.
Non sono state ricevute informazioni di verifica dell'account.
Le vincite si sono accumulate senza bonus.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, alexeydp85. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Buonasera. Le ho inviato tutta la corrispondenza via email.
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7 mesi fa
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Grazie mille, alexeydp85, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] u) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro alexeydp85,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Betpanda Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betpanda Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Ciao,
Certamente, sarò felice di fornirti maggiori dettagli.
Prima di procedere, tuttavia, desideriamo chiarire che l'account dell'utente è stato bloccato a causa di attività sospette nel settore delle scommesse sportive scoperte durante un'indagine avviata e condotta dal nostro fornitore di scommesse sportive.
Sebbene avessero giocato ad alcune slot, sostanzialmente tutta la loro attività si svolgeva nelle sale scommesse e non nel casinò.
Abbiamo inviato le informazioni necessarie a Stefan.
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6 mesi fa
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Caro Betpanda Casino,
Potresti fornirci prove che dimostrino che quasi tutta l'attività del giocatore riguardava le scommesse sportive e che il suo account è stato bloccato a causa di questa attività? Puoi inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Questa sì che è una sorpresa. Ho piazzato scommesse come al solito. Sì, ne ho piazzate tante. Ogni tanto ho giocato alle slot, senza violare nessuna regola. Attività sospetta in un ufficio di un allibratore: che definizione è questa? QUANTE SCOMMESSE AL GIORNO???
Un mucchio di depositi, un mucchio di prelievi.
Hanno limitato l'importo delle puntate e di alcune slot, che sono più o meno, e quando sono rimasti 400 dollari sul conto, l'hanno bloccato del tutto... di cosa stiamo parlando??? Questi sono maledetti truffatori, con cui non puoi avere niente a che fare. Lascia che mi diano i soldi e me ne dimenticherò, come un brutto sogno. Non c'è da stupirsi che l'indice di sicurezza sia BASSO.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro alexeydp85,
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere frustrante per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Se ti è comodo, possiamo continuare la nostra comunicazione via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Grazie mille per la comprensione.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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