Il giocatore ucraino si è visto bloccare il conto su Betpanda.io dopo aver depositato 1.200 $, con il saldo rimanente di 600 $ confiscato, nonostante non avesse infranto alcuna regola. Ha riferito che il casinò si è rifiutato di rimborsargli il deposito e ha avvertito gli altri giocatori del rischio di perdere denaro su questa piattaforma. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 349
Importo:: 600 $
Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho giocato su Betpanda.io e ho depositato un totale di 1.200 $ negli ultimi giorni. Dopo aver piazzato diverse scommesse, il mio account è stato improvvisamente bloccato e il saldo rimanente di 600 $ è stato confiscato.
Non ho infranto nessuna regola: non ho usato bonus, non ho più account e ho giocato in modo corretto. Nonostante ciò, si sono rifiutati persino di rimborsarmi il deposito. Ho giocato solo alle slot e ogni tanto ho scommesso sugli eventi sportivi!
In base alle numerose recensioni su Trustpilot, sembra che si tratti di una pratica ripetuta di trattenere i fondi dei giocatori senza fornire prove.
Voglio avvisare gli altri giocatori: su questa piattaforma c'è un serio rischio di perdere i vostri soldi.
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4 mesi fa
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Caro yatsik13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire esattamente quando è stato creato il tuo account e quando è stato chiuso?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- È stato contattato il supporto clienti in merito al blocco dell'account? È stata ricevuta una risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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3 mesi fa
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Ciao yatsik13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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L'account è stato creato un mese fa. Ho superato la verifica con successo. Ho contattato il servizio di supporto più volte. Nella chat scrivono che risponderanno solo alle email. Non ho ricevuto una sola risposta! Nessuno mi ha nemmeno restituito i depositi!
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3 mesi fa
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Caro yatsik13,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao yatsik13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Fatto! Ti ho inviato la corrispondenza. Ho presentato un reclamo circa tre settimane fa, ma non hanno ancora risposto. Chattare con l'assistenza live è inutile. Sono come dei bot. Ti dicono sempre di attendere una risposta via email.
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3 mesi fa
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Grazie mille, yatsik13, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie yatsik13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betpanda Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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